1. การคืนสินค้า
   • 1.1 นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้ มีผลกับคำสั่งซื้อที่สั่งผ่านแอปอเมซ ในอเมซมอลล์
   • 1.2 ผู้ซื้อสามารถเลือกคืนสินค้าที่ซื้อจากแอปอเมซโดยส่งคำขอคืนสินค้าผ่านแอปอเมซ ซึ่งนโยบายนี้ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายเข้าใจเงื่อนไขการคืนสินค้าและวิธีการจัดการคำขอคืนสินค้าบนอเมซ
   • 1.3 ทางอเมซสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับเปลี่ยน หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อและผู้ขายทราบล่วงหน้า
2. ระยะเวลาในการคืนสินค้า
   • 2.1 ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ทางอเมซจะให้ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอคืนสินค้าภายในระยะเวลา 15 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า และก่อนกดยืนยันรับสินค้า
   • 2.2 ระยะเวลาการคืนสินค้ามาตรฐานจะมีผลกับสินค้าทั้งหมดที่ลงขายในอเมซ
3. ตัวเลือกสำหรับเหตุผลในการขอคืนสินค้า
   • 3.1 ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าโดยใช้เหตุผลในการคืนดังต่อไปนี้:
     • 3.1.1 ได้รับสินค้าที่ไม่สมบูรณ์
     • 3.1.2 ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามที่ได้สั่งซื้อ เช่น ไซส์ไม่ถูกต้อง สีไม่ถูกต้อง สินค้าไม่ถูกต้อง
     • 3.1.3 สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย
     • 3.1.4 ได้รับสินค้าที่การทำงานไม่สมบูรณ์
     • 3.1.5 เปลี่ยนใจ
     • 3.1.6 สินค้าเป็นของปลอม
     • 3.1.7 สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก
     • 3.1.8 ได้รับกล่องเปล่า หรือ ได้รับสินค้าต้องสงสัย
   • 3.2 อเมซขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเหตุผลในการคืนสินค้าและเงื่อนไขในการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อและผู้ขายทราบล่วงหน้า
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
   • สินค้าบางรายการอาจจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ เนื่องจากปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพอนามัย ความปลอดภัย ของใช้ส่วนตัว กฎหมาย และปัจจัยอื่นๆ ในบางกรณีที่ผู้ซื้ออาจมีสิทธิ์ในการขอคืนเงินโดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน (เช่น การได้รับสินค้าผิดจากผู้ซื้อ)
5. เงื่อนไขในการคืนสินค้า
   • 5.1 สินค้าและพัสดุที่ส่งคืนให้กับอเมซต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ เพื่อให้เข้าเงื่อนไขในการคืนสินค้าและคืนเงิน ยกเว้นในกรณีที่มีการระบุไว้ ผู้ซื้อจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
     • 5.1.1 สินค้าทั้งหมดต้องถูกคืนในสภาพเดิม ซึ่งหมายความว่า ป้ายสินค้าเดิม ป้ายกำกับเดิม ซีลสินค้า หมายเลขซีเรียล ต้องไม่ถูกทำลายหรือแก้ไข
     • 5.1.2 สินค้าควรถูกคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม ซึ่งรวมถึงแผ่นป้องกัน, ฟิล์มพลาสติกป้องกัน, ฝาครอบป้องกัน, กล่องสินค้า, ถุงผ้ากันฝุ่น, อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์อื่นๆ ที่มาพร้อมกับสินค้าเพื่อป้องกันระหว่างการขนส่ง จะต้องถูกส่งคืนทั้งหมด
     • 5.1.3 สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมมากที่สุด สินค้าต้องจะไม่เคยถูกสวมใส่, ไม่เคยซัก, ไม่เคยแก้ไขและไม่เคยใช้งาน
     • 5.1.4 ในกรณีที่สินค้าถูกจัดส่งเป็นเซ็ต ต้องคืนสินค้ากลับมาเป็นเซ็ตสินค้าเช่นกัน (ไม่มีการคืนสินค้าแค่บางส่วน หรือคืนสินค้าไม่ครบ) ซึ่งรวมไปถึง ของแถมทั้งหมด, อุปกรณ์เสริม, เอกสารและอุปกรณ์ที่มาพร้อมกับสินค้าที่รวมอยู่ในพัสดุที่จัดส่ง (เช่น อุปกรณ์เสริมสินค้า, บัตรรับประกันสินค้า, ใบรับรองความถูกต้อง เป็นต้น) หรือสิ่งที่ให้มาเป็นรายการแยกจากสินค้าหลัก เช่น ของแถมฟรี
     • 5.1.5 สินค้าหลักอุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์อื่นๆ ที่มาพร้อมกับสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพดีและ/หรือใช้งานได้ ไม่มีอะไหล่ที่หายไป และไม่เสียหาย ไม่ถูกแก้ไขหรือพบว่าอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถขายต่อได้ในระหว่างที่ยังอยู่ในการดูแลของผู้ซื้อ (เช่น มีการใช้งานแบบผิดๆ หรือทำให้สินค้าเสียหายในระหว่างที่ยังไม่ส่งคืน)
   • 5.2 สำหรับเงื่อนไขและเหตุผลในการคืนสินค้า สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
   • 5.3 ในกรณีที่เป็นการขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” โปรดอ้างรายละเอียดในข้อ 6
6. การคืนสินค้าโดยเหตุผลเปลี่ยนใจ
   • 6.1 ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจและคืนสินค้าบางรายการภายในระยะเวลาการคืนที่กำหนดไว้ (โปรดดูข้อ 2) ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าโดยเหตุผลเปลี่ยนใจ สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้จะไม่มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนใจและคืนสินค้า
   • 6.2 เงื่อนไขในการคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ให้กำหนดเงื่อนไขต่างๆ ดังนี้
     • 6.2.1 บรรจุภัณฑ์ของสินค้าต้องไม่ถูกเปิด/ไม่เปิดซีล ซึ่งรวมถึงแผ่นป้องกัน, ฟิล์มพลาสติกป้องกัน, ฝาครอบป้องกัน, กล่องสินค้า, ถุงผ้ากันฝุ่น, อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์อื่นๆ ที่มาพร้อมกับสินค้าเพื่อป้องกันอุบัติเหตุระหว่างการการขนส่ง ทั้งหมดจะต้องถูกส่งคืน
     • 6.2.2 หากสินค้าต้องการติดตั้งและได้ถูกติดตั้งใช้งานแล้ว สินค้านั้นจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้าโดยเหตุผลเปลี่ยนใจ
     • 6.2.3 สินค้าทั้งหมดต้องถูกคืนในสภาพเดิม ซึ่งรวมไปถึง ป้ายสินค้า, ป้ายกำกับ, ซีลความปลอดภัย และหมายเลขซีเรียล จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่มีการใช้งานหรือถูกแก้ไข สำหรับสินค้าในกลุ่มแฟชั่น (เสื้อผ้า, รองเท้า, นาฬิกา, เครื่องประดับ, กระเป๋า) สามารถเปิดพัสดุได้ แต่สินค้าควรถูกคืนพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมและอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้ สินค้าควรอยู่ในสภาพที่ไม่เคยสวมใส่, ไม่เคยซัก, ไม่เคยแก้ไขและไม่เคยใช้งาน สินค้าแฟชั่นควรถูกคืนพร้อมกับป้ายสินค้าและป้ายกำกับเดิมที่ถูกติดอยู่กับตัวสินค้า
7. การคืนสินค้า
   • 7.1 ทีมงานขนส่งอาจปฏิเสธที่จะรับพัสดุจากลูกค้าหากไม่มีฉลากพัสดุหรือมีการแพ็กที่ไม่เรียบร้อย เพื่อความสะดวกในการจัดการและเพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานขนส่งเข้ารับพัสดุที่ถูกต้อง ทางอเมซขอแนะนำให้ลูกค้าติดฉลากพัสดุพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อให้เรียบร้อย
   • 7.2 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ทางอเมซจะให้บริการส่งคืนสินค้าฟรีสำหรับผู้ซื้อที่เป็นฝ่ายเริ่มต้นคำขอคืนสินค้า
   • 7.3 ทางอเมซขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าคืนสินค้าจากผู้ขาย หากการคืนสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้ขาย (เช่น สินค้าผิด/ไม่ตรง)
8. การคืนสินค้าที่ไม่สมบูรณ์หรือคืนสินค้าไม่ถูกต้อง
   • 8.1 ผู้ซื้อมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบรรจุและส่งคืนสินค้าที่ถูกต้อง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่า ของขวัญ อุปกรณ์เสริม หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงครบชุด (ถ้ามี) ถูกส่งคืนทั้งหมด ซึ่งผู้ซื้ออาจไม่ได้รับสินค้าใหม่ในกรณีที่ผู้ขายหรืออเมซได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืนไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
   • 8.2 การคืนสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ – ทางอเมซอาจกำหนดให้ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนพัสดุที่ไม่สมบูรณ์และผู้ซื้อจะไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจาการส่งสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ โดยลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องต่ออเมซสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
   • 8.3 การคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง – สินค้าหรือวัตถุแปลกปลอมใดๆ (เรียกรวมกันว่า “วัตถุแปลกปลอม”) ที่ถูกส่งคืนอย่างไม่ถูกต้อง และมีการส่งไปยังอเมซ จะไม่สามารถส่งคืนได้
     • 8.3.1 ทางอเมซไม่จัดเก็บวัตถุแปลกปลอมดังกล่าว และวัตถุใดๆ อาจถูกกำจัดหรือจัดการอย่างเหมาะสมตามดุลยพินิจของทางทีมงานอเมซแต่เพียงผู้เดียวโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
     • 8.3.2 ลูกค้าอาจไม่ได้รับค่าชดเชยใดๆ จากอเมซ
     • 8.3.3 ลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยต่ออเมซที่เกิดจากการส่งวัตถุแปลกปลอมที่รวมอยู่ในพัสดุที่ลูกค้าส่งคืนอย่างไม่ถูกต้อง
9. การคืนเงิน
   • 9.1 เงื่อนไขในการคืนเงิน เวลาที่ดำเนินการ และการรับเงินคืนของผู้ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง นโยบายการคืนสินค้าของอเมซ เงื่อนไขการคืนสินค้า การดำเนินการคืนเงินโดยอเมซ และวิธีการชำระเงินของลูกค้า โดยทางอเมซจะเริ่มดำเนินการคืนเงินหลังจากที่อเมซหรือผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพแล้ว
   • 9.2 โดยทั่วไป รูปแบบของการคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อชำระตอนซื้อสินค้า แต่อาจมีบางกรณีที่อเมซมีการคืนเงินในรูปแบบอื่น (เช่น การคืนเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร)
10. คำจำกัดความของการดำเนินการคืนเงิน และการรับเงินคืน
    • การดำเนินการคืนเงิน หมายถึง กระบวนการสำหรับทีมงานอเมซหรือผู้ขายในการตรวจสอบคำขอคืนสินค้าและการคืนเงินของผู้ซื้อที่ดำเนินการผ่านฝ่ายบริการลูกค้าหรือแอปอเมซ เมื่อกระบวนการดำเนินการคืนเงินสิ้นสุดลง จะมีระยะเวลาเพิ่มเติมเพื่อให้การคืนเงินแสดงในยอดคงเหลือในบัญชีตามวิธีการขอคืนเงินของลูกค้า โดยระยะเวลาเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับนโยบายการดำเนินการคืนเงินของผู้ให้บริการ (เช่น สถาบันการเงิน)
11. การรับเงินคืน
    • 11.1 การคืนเงินที่ได้รับการดำเนินการจะใช้ระยะเวลาสักระยะเพื่อแสดงยอดเงินคืนในบัญชีของลูกค้า โดยช่องทางและระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงินซึ่งแสดงรายละเอียดตามตารางด้านล่าง

⠀⠀৹ 11.2 จำนวนเงินที่คืนเข้าบัญชีของผู้ซื้อจะถูกคำนวณตามจำนวนเงินจริงที่จ่ายระหว่างการชำระเงิน โดยค่าธรรมเนียมการจัดส่งอาจคิดตามสัดส่วนของออเดอร์สำหรับการคืนเงินบางส่วน
⠀⠀৹ 11.3 บัตรกำนัล ส่วนลด และโปรโมชัน ยอดรวมมูลค่าของบัตรกำนัล ส่วนลด และโปรโมชั่นใดๆ ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดหรือในรูปแบบอื่นได้ และไม่สามารถคืนสิ่งเหล่านี้กลับไปในบัญชีของคุณได้ โดยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมของแต่ละโปรโมชัน

12. ข้อพิพาทและการเรียกร้อง
⠀⠀ ৹ 12.1 ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ทางอเมซจะสอบสวนและทบทวนกรณีดังกล่าวตามเอกสารประกอบและหลักฐานที่ทุกฝ่ายส่งมา โดยการตัดสินใจของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุดและเป็นข้อสรุป เมื่อข้อพิพาทสิ้นสุดลง ทุกฝ่ายจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจากอเมซเกี่ยวกับสถานะของข้อพิพาท
⠀⠀ ৹ 12.2 สำหรับคำขอคืนสินค้าและคืนเงินที่ได้รับการตรวจสอบโดยอเมซ การตัดสินใจของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุดและเป็นข้อสรุป