FAQ - Amaze

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

สมาชิกอเมซคืออะไร?

สมาชิกอเมซ เป็นโปรแกรมสมาชิกที่มอบประสบการณ์การช้อปปิงที่ราบรื่นให้กับคุณ ของเครือ CP ทั้งหมดในแอปพลิเคชันเดียว
เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ คุณจะเป็นสมาชิกของร้านค้าในเครือ CP อัตโนมัติ ซึ่งร้านค้าในเครือ ได้แก่ 7-Eleven, Lotus’s, Makro, True
และอื่นๆ โดยอาจจะมีร้านค้าที่ร่วมรายการทยอยเพิ่มขึ้นในอนาคต

วิธีการสั่งซื้อสินค้าบนหน้าแอปพลิเคชันอเมซ

คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายบนแอปพลิเคชันอเมซ โดยก่อนที่คุณจะทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบอเมซเรียบร้อยแล้ว

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าบนแอปพลิเคชันอเมซ

1. เลือกประเภทบริการและยืนยันที่อยู่จัดส่ง

ในหน้าแรก เลือก “ส่งทันที ภายใน 1-3 ชม.”
เลือกที่อยู่ที่ต้องการจัดส่ง

2. ค้นหาสินค้าและเพิ่มใส่รถเข็น

ค้นหาสินค้า โดยคุณสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อได้หลายรูปแบบ
- ค้นหาด้วยการพิมพ์ชื่อสินค้าลงในช่องค้นหา
- ค้นหาจากหมวดหมู่สินค้า
- ค้นหาจากสินค้าแนะนำสำหรับคุณ
- ค้นหาจากหน้าโปรโมชั่น เลือกสินค้า
ตัวเลือก / จำนวน
กด “เพิ่มใส่รถเข็น”

3. เลือกสินค้าและชำระเงิน

กดที่ “รถเข็น” เลือกสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ
กด “ชำระเงิน”

4. เลือกวิธีการชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อ

เลือกวิธีการชำระเงินที่รองรับ
- ทรูมันนี่ออนไลน์
- ชำระปลายทางด้วยเงินสด
- ชำระปลายทางด้วยทรูมันนี่
กด “สั่งซื้อสินค้า”
ระบบแจ้งรับคำสั่งซื้อเรียบร้อย โดยแสดงวิธีการชำระเงินและยอดที่ต้องชำระ

เชื่อมบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีสมาชิกในเครือได้อย่างไร?
(7-Eleven, Lotus’s, ฯลฯ)

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการเชื่อมบัญชี หรือ สมัครบัญชีสมาชิกในเครือ [7-Eleven, Lotus, Makro] ที่ใช้หมายเลข
บัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์เดียวกันให้โดยอัตโนมัติ ยกเว้นบัญชีสมาชิกในเครือ TrueID และ TrueMoney คุณต้องทำการเชื่อมบัญชีหรือสมัครบัญชีสมาชิกด้วยตนเองอีกครั้ง

เชื่อมบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีสมาชิกในเครือไม่สำเร็จ ต้องทำอย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบสาเหตุและขั้นตอนการดำเนินการแก้ไขกับฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซได้ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น. ในช่องทางดังต่อไปนี้

ช่องทางโทรศัพท์ เบอร์ติดต่อ 02-018-7399
ช่องทางอีเมล ติดต่อ [email protected]

Amaze Membership

[บัญชี Amaze ของฉัน] บัญชีอเมซมีกี่ประเภท?

รูปแบบบัญชีมีทั้งหมด 3 ประเภท

1. Guest คือ ผู้ใช้งานที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ สามารถเข้ามาชมสินค้าในแอปพลิเคชันได้แต่ไม่สามารถซื้อสินค้า หรือสะสม/แลกเปลี่ยนคะแนนได้
2. Guest Plus คือ ผู้ใช้งานที่เข้าระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ แต่ยังไม่ได้สมัครสมาชิกอเมซ สามารถเข้าชมและสั่งซื้อสินค้าได้ แต่ไม่สามารถสะสม/แลกเปลี่ยนคะแนนได้
3. Amaze Member คือ ผู้ใช้งานที่เข้าระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์และเป็นสมาชิกอเมซแล้ว สามารถเข้าชมและสั่งซื้อสินค้าได้ รวมทั้งสามารถสะสม Amaze Points และแลกเปลี่ยนแต้มของบริษัทในเครือได้

[บัญชี Amaze ของฉัน] ฉันจะสามารถสร้างบัญชีอเมซได้อย่างไร?

ก่อนที่คุณจะสมัครสมาชิกอเมซ โปรดทำความเข้าใจเกี่ยวกับนโยบายของอเมซ โดย คลิกที่นี่

ขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซบนแอปอเมซ:
1. ในหน้าหลักของอเมซ กดปุ่ม “เข้าสู่ระบบ”
2. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการใช้สมัครสมาชิก และกด “ดำเนินการต่อ”
3. ยืนยันรหัส OTP ภายใน 60 วินาที [ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที]
4. กดปุ่ม “สมัครอเมซไอดี”
5. กรอกหมายเลขที่บัตรประชาชน และกด “ถัดไป”
6. ยืนยันข้อมูลส่วนบุคคล {ตรวจสอบจากฐานข้อมูลทะเบียนราษฎร์} แล้วกดปุ่ม “สมัครสมาชิก”
7. เลือกให้ความยินยอม เงื่อนไขการให้บริการ, ความยินยอมสำหรับการเปิดเผยและรับข้อมูลจากบริษัทในเครือ และ ความยินยอมสำหรับการทำการตลาด
8. ตั้งรหัส PIN เป็นตัวเลข 6 หลัก [เลขเรียงหรือซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก]

[บัญชี Amaze ของฉัน] ทำไมฉันสมัครสมาชิกอเมซไม่ได้?

เงื่อนไขการสมัครสมาชิกอเมซ

1. เป็นผู้มีสัญชาติไทย
2. อายุไม่ต่ำกว่า 10 ปี

กรณีสมัครสมาชิกไม่ได้โปรดตรวจสอบข้อมูลตามเงื่อนไข หากพบว่าเข้าเงื่อนไขแล้วแต่ยังไม่สามารถสมัครสมาชิกได้
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์อเมซ ที่เบอร์ 02-018-7399

[บัญชี Amaze ของฉัน] ฉันจะเข้าสู่ระบบสมาชิกอเมซ ได้อย่างไร?

สมาชิกอเมซ สามารถเข้าสู่ระบบ ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. ไปยังหน้าหลักแอปฯอเมซ
2. กดปุ่ม “บัญชี”
3. กดปุ่ม “เข้าสู่ระบบ”
4. กรอกเบอร์โทรศัพท์ แล้วกดปุ่ม “ดำเนินการต่อ”
5. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ภายใน 60 วินาที [ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที]

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถเปลี่ยนข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของฉันได้อย่างไร?

ขั้นตอนการแก้ไขข้อมูลบัญชีผู้ใช้

1. กดปุ่ม “บัญชี”
2. กดปุ่ม “ข้อมูลส่วนตัว” (ใต้ชื่อนามสกุล)
3. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ) หลังตำแหน่งของข้อมูลที่ต้องการแก้ไข

โดยคุณสามารถเลือกหัวข้อการแก้ไขได้ดังนี้

1) ชื่อ-นามสกุล

1. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. แก้ไขข้อมูล
4. ยืนยันเลขหลังบัตรประชาชน
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

2) เบอร์โทรศัพท์

1. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ และกด “ยืนยัน”
4. ยืนยันรหัส OTP
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

3) อีเมล

1. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. กรอกอีเมล และกด “ยืนยัน”
4. ยืนยันรหัส OTP
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

4) เพศ

1. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. เลือกเพศ
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

⚠️ หมายเหตุ
คุณสามารถทำการแก้ไขได้เฉพาะจุดที่กดแก้ไขเท่านั้น เช่น กดแก้ไขอีเมล ก็จะสามารถเพิ่มหรือแก้ไขในส่วนของอีเมลได้เท่านั้น

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถแก้ไขการให้ความยินยอมได้หรือไม่?

การให้ความยินยอมของแอปพลิเคชันอเมซ มีดังนี้

1. นโยบายความเป็นส่วนตัว

จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายให้คุณเข้าใจถึงวิธีเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และ/หรือ ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณได้ให้ไว้กับเรา คุณจำเป็นต้องให้ความยินยอม และไม่สามารถถอนความยินยอมได้

2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการแอปพลิเคชัน และการให้บริการสมาชิก Amaze ID

จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายให้คุณเข้าใจถึงสิทธิ หน้าที่ ความรับผิดชอบ ข้อจำกัดความรับผิด ค่าบริการ การชำระเงิน การจัดส่งสินค้า และอื่น ๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน และสมาชิก Amaze ID คุณจำเป็นต้องให้ความยินยอม และไม่สามารถถอนความยินยอมได้

3. การให้ความยินยอมเพื่อเปิดเผยข้อมูลให้บริษัทในเครือและการทำการตลาด (Direct Marketing)

จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายให้คุณเข้าใจถึงวิธีการเปิดเผยข้อมูลที่คุณให้ไว้กับเรา กับบริษัทในเครือ และเพื่อการทำการตลาด คุณสามารถเลือกให้ความยินยอม และแก้ไขการให้ความยินยอมที่ให้ไว้ได้

ขั้นตอนการแก้ไขความยินยอม

1. กดปุ่ม “บัญชี”
2. กดปุ่ม “การให้ความยินยอม”
3. เลือกหัวข้อที่ต้องการแก้ไข
4. กดปุ่ม “ถอนความยินยอม” หรือ “ยินยอม” (กดยินยอม กรณีต้องการกลับมาให้ความยินยอม)

[การจัดการบัญชี] ฉันจะสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Amaze ได้อย่างไร?

ผู้ใช้งานที่เป็น “สมาชิกอเมซ” สามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับอเมซ ได้ด้วยตนเอง โดยมีวิธีการดำเนินการ 2 วิธี ดังนี้

1) กดจากปุ่มตั้งค่า

1. กดที่ “บัญชี” แล้วกดที่ปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดที่ “ข้อมูลส่วนตัว” แล้วกดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ) หลังเบอร์โทรศัพท์
3. กดรหัส PIN
4. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ > กด “ยืนยัน”
5. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

2) กดจากข้อมูลส่วนตัว

1. กดที่ “บัญชี” แล้วกด “ข้อมูลส่วนตัว” ด้านล่างชื่อนามสกุล
2. กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ) หลังเบอร์โทรศัพท์
3. กดรหัส PIN
4. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ > กด “ยืนยัน”
5. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

⚠️ หมายเหตุ
สำหรับ Guest Plus (ใช้เบอร์โทรศัพท์ในการเข้าสู่ระบบเท่านั้น ไม่ได้สมัครเป็นสมาชิก) คุณสามารถใช้เบอร์มือถือใหม่ในการเข้าระบบได้

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่ม/เปลี่ยนอีเมลของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถ เพิ่ม / แก้ไขอีเมล ได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ โดยสามารถทำได้ทั้งบัญชี Guest+ และบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการเพิ่ม/แก้ไขอีเมล

วิธีที่ 1 กดจากปุ่มตั้งค่า

1. กดที่ “บัญชี” แล้วกดที่ปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดที่ “ข้อมูลส่วนตัว” > กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ) หลังอีเมล
3. กดรหัส PIN
4. กรอกอีเมลยืนยัน
5. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

วิธีที่ 2 กดจากข้อมูลส่วนตัว

1. กดที่ “บัญชี” แล้วกด “ข้อมูลส่วนตัว” ด้านล่างชื่อนามสกุล
2. กดที่ “ข้อมูลส่วนตัว” > กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ) หลังอีเมล
3. กดรหัส PIN
4. กรอกอีเมลยืนยัน
5. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
บันทึกข้อมูลสำเร็จ

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่มที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถทำการเพิ่มที่อยู่ ได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1) การเพิ่มที่อยู่ ก่อนทำการสั่งซื้อ

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “ที่อยู่ของฉัน”
3. กดปุ่ม “เพิ่มที่อยู่”
4. เลือกที่อยู่ได้ 2 วิธี คือ

กรอกที่อยู่หรือสถานที่ใกล้เคียงในแถบค้นหา
เลื่อนหน้าจอเพื่อปรับหมุดที่อยู่

5. กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
6. ระบุข้อมูลติดต่อ

ชื่อนามสกุลผู้รับสินค้า
เบอร์โทรศัพท์ผู้รับสินค้า

7. ตรวจสอบและแก้ไขที่อยู่

ชื่อของที่อยู่ (เช่น บ้าน, ที่ทำงาน) ไม่บังคับ
บ้านเลขที่, ซอย, ถนน
จังหวัด
อำเภอ/เขต
รหัสไปรษณีย์
ข้อมูลที่อยู่เพิ่มเติม (ไม่บังคับ)

8. เลือกประเภทที่อยู่ เพื่อความสะดวกในการใช้งาน (ไม่บังคับ)

บ้าน
ที่ทำงาน
อื่นๆ

9. ตรวจสอบความถูกต้อง และกด “บันทึก”

2) การเพิ่มที่อยู่ ระหว่างทำการสั่งซื้อ

1. ในหน้าหลัก กดปุ่มรูปรถเข็นด้านบน จากนั้นกด “ที่อยู่” ในแถบสีเขียว
2. กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านขวาของที่อยู่ของฉัน
3. เลือกที่อยู่ได้ 2 วิธี คือ

กรอกที่อยู่หรือสถานที่ใกล้เคียงในแถบค้นหา
เลื่อนหน้าจอเพื่อปรับหมุดที่อยู่

4. ทำการตรวจสอบที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้อง
5. กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
6. ระบุข้อมูลผู้ติดต่อ

ชื่อนามสกุลผู้รับสินค้า
เบอร์โทรศัพท์ผู้รับสินค้า

7. ตรวจสอบและแก้ไขที่อยู่

ชื่อของที่อยู่ (เช่น บ้าน, ที่ทำงาน) ไม่บังคับ
บ้านเลขที่, ซอย, ถนน
จังหวัด
อำเภอ/เขต
รหัสไปรษณีย์
ข้อมูลที่อยู่เพิ่มเติม (ไม่บังคับ)

8. เลือกประเภทที่อยู่ เพื่อความสะดวกในการใช้งาน (ไม่บังคับ)

บ้าน
ที่ทำงาน
อื่นๆ

9. ตรวจสอบความถูกต้อง และกด “บันทึก”

⚠️ หมายเหตุ
หลังจากยืนยันสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถเพิ่ม หรือแก้ไขที่อยู่การจัดส่งที่บันทึกในคำสั่งซื้อได้

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถเพิ่มที่อยู่ของฉันได้มากสุดเท่าไหร่?

คุณสามารถทำการเพิ่มที่อยู่ได้ไม่จำกัด

[การจัดการบัญชี] ฉันจะแก้ไขที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถทำการแก้ไขที่อยู่ ได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

การแก้ไขที่อยู่ ก่อนยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว

สามารถทำการแก้ไขที่อยู่ได้ 2 ตำแหน่งดังนี้

1) แก้ไขจากหน้าบัญชี

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “ที่อยู่ของฉัน”
3. กดปุ่มรูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข
4. ทำการแก้ไขและตรวจสอบความถูกต้อง จากนั้นกด “บันทึก”

2) แก้ไขจากหน้ารถเข็น

1. ในหน้าหลัก กดปุ่มรูปรถเข็นด้านบน จากนั้นกด “ที่อยู่” ในแถบสีเขียว
2. กดปุ่มรูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข
3. ทำการแก้ไขและตรวจสอบความถูกต้อง จากนั้นกด “บันทึก”

การแก้ไขที่อยู่ หลังยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว

หลังจากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่การจัดส่งที่บันทึกในคำสั่งซื้อได้ หากต้องการแก้ไขที่อยู่ แนะนำยกเลิกการสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่ตามที่อยู่ที่ถูกต้องอีกครั้ง

[การจัดการบัญชี] ฉันจะลบที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถทำการลบที่อยู่ ได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

การลบที่อยู่

สามารถทำการลบที่อยู่ได้ 2 ตำแหน่งดังนี้

1) ลบที่อยู่จากหน้าบัญชี

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “ที่อยู่ของฉัน”
3. กดปุ่มรูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการลบ
4. เลื่อนลงมาด้านล่างสุด และกด “ลบที่อยู่”
5. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบที่อยู่

2) ลบที่อยู่จากหน้ารถเข็น

1. ในหน้าหลัก กดปุ่มรูปรถเข็นด้านบน จากนั้นกด “ที่อยู่” ในแถบสีเขียว
2. กดปุ่มรูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข
3. เลื่อนลงมาด้านล่างสุด และกด “ลบที่อยู่”
4. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบที่อยู่

[การจัดการบัญชี] การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ TrueMoney Wallet (ที่ผูกไว้กับ Amaze)

การเชื่อมต่อบัญชีอเมซ กับบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ระบบจะทำการเชื่อมต่อด้วยเบอร์โทรศัพท์ โดยเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับอเมซ
และทรูมันนี่ วอลเล็ท ต้องตรงกัน หากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับทรูมันนี่ วอลเล็ท ใหม่ เบอร์โทรศัพท์นั้นต้องตรงกับ
เบอร์ที่สมัครเป็นสมาชิกอเมซเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณซัพพอร์ท ใช้เบอร์ 021 ในการสมัครสมาชิกอเมซ และเชื่อมต่อบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ด้วยเบอร์ 021 เช่นกัน ต่อมาคุณซัพพอร์ท ต้องการเปลี่ยนเบอร์ทรูมันนี่ วอลเล็ท เป็นเบอร์ 045 คุณซัพพอร์ตจะไม่สามารถเชื่อมบัญชีอเมซด้วยเบอร์ 021 กับเบอร์ใหม่ทรูมันนี่ วอลเล็ท 045 ได้ เนื่องจากเบอร์ไม่ตรงกัน ดังนั้นหากต้องการเปลี่ยน คุณต้องทำการเปลี่ยนเบอร์ทั้งบัญชีอเมซและบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

[การจัดการบัญชี] วิธีการเปลี่ยนรหัส PIN

รหัส PIN ที่ถูกใช้งานบนแอปพลิเคชันอเมซแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ
1. รหัส PIN ของอเมซ ใช้สำหรับการใช้และแลกเปลี่ยนอเมซพอยท์
2. รหัส PIN ของทรูมันนี่ วอลเล็ท ใช้สำหรับเปิดบาร์โค้ดเพื่อชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท บนแอปพลิเคชันอเมซ

ขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส PIN

1) การเปลี่ยนรหัส PIN สมาชิกอเมซ

คุณสามารถทำการเปลี่ยนรหัส PIN ตามขั้นตอนดังนี้

1. ไปยังหน้า บัญชี > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. ยืนยันรหัส PIN ปัจจุบัน
4. สร้างรหัส PIN 6 หลัก
5. กรอกรหัส PIN ใหม่อีกครั้ง เพื่อยืนยันความถูกต้อง
ตั้งรหัส PIN ใหม่สำเร็จ

2) การเปลี่ยนรหัส PIN TrueMoney Wallet

คุณสามารถทำการเปลี่ยนรหัส PIN ตามขั้นตอนดังนี้

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน”
2. กด “ลืมรหัส”
3. กรอกหมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก
4. ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
5. ตั้งรหัสสำหรับชำระเงิน (PIN)
6. ยืนยันรหัสสำหรับชำระเงิน (PIN)
ตั้งรหัส PIN สำเร็จ

[การจัดการบัญชี] ฉันต้องการลบบัญชีผู้ใช้

หลังจากคุณทำการลบบัญชี คะแนนสะสม สิทธิพิเศษ และประวัติการซื้อของคุณ จะถูกลบอย่างถาวรไม่สามารถกู้คืนได้

ขั้นตอนการลบบัญชีของผู้ใช้งานแต่ละประเภท

1) วิธีการลบบัญชีผู้ใช้ Guest+

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดที่ “ข้อมูลส่วนตัว” > กดปุ่ม “แก้ไข” (รูปดินสอ)
3. เลื่อนลงด้านล่างสุด จากนั้น กดปุ่ม “ลบบัญชี”
4. กด “ยืนยันการลบบัญชีผู้ใช้”
5. เลือกเหตุผลในการลบบัญชี > กด “ยืนยัน”

2) วิธีการลบบัญชีผู้ใช้ Amaze Member

⚠️ หมายเหตุ

บัญชีของคุณจะถูกลบอย่างถาวรหลังจากยื่นคำร้อง 90 วัน
คุณสามารถกู้คืนบัญชีที่แจ้งลบได้ภายใน 90 วันหลังจากกดลบบัญชี

[การจัดการบัญชี] ใช้บริการอื่นระหว่างรอสินค้ามาส่งได้หรือไม่?

คุณสามารถใช้บริการอื่นในระหว่างรอสินค้ามาส่งได้ โดยอเมซเปิดให้บริการโดยแยกรูปแบบการให้บริการออกเป็น 3 ประเภท คุณสามารถเลือกสั่งสินค้าในรูปแบบต่าง ๆ ได้ตามความต้องการ ดังนี้

1. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที” : ร้านจัดส่งสินค้าภายใน 1-3 ชั่วโมง ปัจจุบันร้านค้าที่พร้อมให้บริการได้แก่ ร้าน 7-Eleven โดยร้านสาขาจะจัดส่งสินค้าให้คุณภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากยืนยันสั่งซื้อสินค้า
2. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งวันถัดไป” : ร้านจัดส่งสินค้าในวันถัดไป (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)
3. ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอลล์” : ร้านจัดส่งสินค้าภายใน 1-5 วัน (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันต้องยืนยันตัวตน?

การยืนยันตัวตนของคุณ เป็นการยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีอเมซ เพื่อความปลอดภัยในการเข้าควบคุม แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทำธุรกรรมใดๆ กับบัญชีของคุณได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

โดยข้อมูลส่วนตัวของคุณจะถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยตามเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของอเมซ

ในขั้นตอนสมัครสมาชิก คุณสามารถยืนยันตัวตนได้ 4 วิธี ดังนี้
1. เบอร์โทรศัพท์
2. หมายเลขบัตรประชาชน
3. วันเดือนปีเกิด
4. รหัส PIN

[การจัดการบัญชี] ฉันสมัครบัญชีใหม่ไม่ได้ทำอย่างไร?

หากคุณไม่สามารถสมัครสมาชิกอเมซ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ

อยู่ในช่วงสัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหาย

2. ปัญหาเกี่ยวกับเบอร์โทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง เช่น ใส่หมายเลขไม่ครบ 10 หลัก
หมายเลขโทรศัพท์เคยมีการสมัครบัญชีอเมซแล้ว
หมายเลขโทรศัพท์อยู่ระหว่างดำเนินการลบบัญชีอเมซ

3. ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลบัตรประชาชน

ข้อมูลหมายเลขบัตรประชาชนไม่ถูกต้อง เช่น ใส่หมายเลขบัตรประชาชนผิด
ข้อมูลชื่อ-นามสกุล ไม่ถูกต้อง เช่น ชื่อ-นามสกุล สะกดไม่ถูกต้องตามบัตรประชาชน
ข้อมูลเลขที่หลังบัตรประชาชนไม่ถูกต้อง

[การจัดการบัญชี] ยืนยันรหัส OTP ไม่ได้ทำอย่างไร?

ยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ไม่สำเร็จ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. กรอกรหัส OTP ในระยะเวลาเกิน 60 วินาที
2. กรอกรหัส OTP ไม่ถูกต้อง
3. กรอกรหัส OTP เกินจำนวน 5 ครั้ง

⚠️ หมายเหตุ
กรณีที่กรอกรหัส OTP เกิน 5 ครั้ง คุณจะต้องรอ 10 นาที เพื่อขอรหัส OTP ใหม่ หลังจากคุณได้รับรหัส OTP ใหม่อีกครั้งแล้ว
แนะนำให้ทำการกรอกรหัส OTP ในระยะเวลาที่กำหนด 60 วินาที และตรวจสอบความถูกต้องก่อนการกรอกทุกครั้ง

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันถึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีอเมซ?

คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Amaze ได้ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. เบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณว่าถูกต้องหรือไม่ เนื่องจากระบบจะทำการส่งรหัส OTP ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณกรอก

2. รหัสยืนยันหรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) หมดอายุ

ระบบจะทำการส่งรหัส OTP ไปยัง SMS ของหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำการกรอกในการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการป้อนรหัสยืนยัน หรือ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ในระยะเวลาที่กำหนด 60 วินาที
มิฉะนั้น คุณจะต้องส่งคำขอรหัสยืนยันหรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ใหม่อีกครั้ง

หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้อง แต่ยังไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) สามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ ที่เบอร์ 02-018-7399
⚠️ หมายเหตุ เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

3. ปัญหาทางเทคนิค

ตรวจสอบเวอร์ชั่นแอปของคุณ แนะนำอัปเดทให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสัญญาณเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

[การจัดการบัญชี] ฉันไม่ได้รับรหัส OTP สำหรับการลงทะเบียนบัญชี

หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์
มีการบล็อกการรับ SMS ที่ตัวเครื่อง หรือผู้ให้บริการเครือข่าย
ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง (สูงสุด 5 ครั้ง)
ตรวจสอบความถูกต้องของเบอร์โทรศัพท์

2. ปัญหาการบล็อกข้อความบนอุปกรณ์ที่ใช้งาน

คุณสามารถทำการตรวจสอบเบอร์ที่ถูกบล็อก ได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

• สำหรับผู้ใช้มือถือระบบ Android

1. กดแอป “โทรศัพท์” หรือ กด icon รูปโทรศัพท์
2. กดปุ่ม “ตัวเลือกเพิ่มเติม” (สัญลักษณ์จุด3จุด)
3. กด “การตั้งค่า”
4. กด “บล็อกหมายเลข”
5. เลือกเบอร์ที่ต้องการปลดบล็อก
6. กด”ลบ” ด้านหลังเบอร์

• สำหรับผู้ใช้ iPhone

1. ไปที่ “การตั้งค่า” (รูปฟันเฟืองสีเทา)
2. กด “ข้อความ”
3. ไปยังการฟิลเตอร์ข้อความ และกด “ไม่รู้จักและสแปม”
4. ปิดฟังก์ชัน “ฟิลเตอร์ผู้ส่งที่ไม่รู้จัก”

หากทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว แต่ยังไม่ได้รับรหัส OTP สามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ ที่เบอร์ 02-018-7399 กด 8
⚠️ หมายเหตุ เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะทำการเชื่อมต่อบัญชีหรือสมัครสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ ให้อัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อ หรือ สาเหตุ (กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ) และดำเนินการแก้ไขได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับบัญชีออลล์ เมมเบอร์

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิก ออลล์ เมมเบอร์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ ที่เชื่อมต่อ
จำนวนคะแนนออลล์ เมมเบอร์
มูลค่าของคะแนนออลล์ เมมเบอร์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซเพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ ที่เบอร์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีมายโลตัส (my Lotus’s) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะทำการเชื่อมต่อบัญชีหรือสมัครสมาชิกมายโลตัสให้อัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อ หรือ สาเหตุ (กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ) และดำเนินการแก้ไขได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับบัญชีมายโลตัส

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1）กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกมายโลตัส ที่เชื่อมต่อ
จำนวนมายโลตัสคอยน์
มูลค่าของมายโลตัสคอยน์

2）กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกโลตัสของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อโลตัสที่เบอร์ 1430 กด 1 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีโลตัสให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับอเมซ
2. รอระบบโลตัสอัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้” ปัญหาเกิดจากคุณมีข้อมูลบัญชีโลตัสมากกว่า 1 บัญชี

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

⚠️ หมายเหตุ
ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ ที่เบอร์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะทำการเชื่อมต่อบัญชีหรือสมัครสมาชิก แม็คโครโปรให้อัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อ หรือ สาเหตุ (กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ) และดำเนินการแก้ไขได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับแม็คโครโปร

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกแม็คโครโปร แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกแม็คโครโปร จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกแม็คโครโปร ที่เชื่อมต่อ
จำนวนแม็คโครโปร พอยท์
มูลค่าของแม็คโครโปร พอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกแม็คโครโปร จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกแม็คโครโปร ของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อแม็คโครโปรสาขาใกล้บ้าน เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีแม็คโครโปรให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับอเมซ
2. รอระบบแม็คโครโปร อัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีทรูพอยท์ (TruePoint) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถทำการเชื่อมต่อบัญชีทรูพอยท์ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. กด “เชื่อมสมาชิก” ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์
3. กด “เชื่อม หรือ สมัครสมาชิก”
4. ยืนยันเบอร์บัญชีทรูพอยท์ แล้วกด “ถัดไป” (ระบบดึงเบอร์บัญชีอเมซมาใส่ให้โดยอัตโนมัติ ไม่สามารถแก้ไขเบอร์ได้)
5. ใส่รหัสยืนยันหรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) แล้วกด “ถัดไป”
6. กด “อนุญาต” (อนุญาตให้ ทรูไอดีเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นของคุณกับอเมซเพื่อวัตถุประสงค์ในการเชื่อมต่อบัญชีและเพื่อสิทธิประโยชน์ต่างๆ)
7. รอระบบทำการเชื่อมต่อบัญชี ภายใน 1-5 นาที

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับทรูพอยท์

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกทรูพอยท์ ที่เชื่อมต่อ
จำนวนทรูพอยท์
มูลค่าของทรูพอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกทรูพอยท์ของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อทรูพอยท์ที่เบอร์ 1242 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีทรูพอยท์ให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับอเมซ
2. รอระบบทรูพ้อยท์ อัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถทำการเชื่อมต่อบัญชีกรุงศรี ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. กด “เชื่อมสมาชิก” บัตรสมาชิกกรุงศรี
3. กดเครื่องหมายถูก หน้าช่อง “ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานแล้ว” แล้วกด “ยอมรับ”
4. ระบุหมายเลขบัตรเครดิต แล้วกด “ถัดไป”
5. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับบัตรเครดิตกรุงศรี จากนั้นกด “ขอรหัส OTP”
6. กรอกรหัส OTP แล้วกด “ยืนยันรหัส OTP”
7. กด “ยินยอม” (อนุญาตใช้บัตรของคุณเช็คและใช้คะแนนสะสมในบัตรกรุงศรี)

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิก กับบัตรเครดิตกรุงศรี

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกกรุงศรี จะแสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกกรุงศรี จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกกรุงศรี ที่เชื่อมต่อ
จำนวนกรุงศรีพอยท์
มูลค่าของกรุงศรีพอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ

ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ จะแสดงสถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

แนะนำติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซเพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ ที่เบอร์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[การเชื่อมต่อบัญชี] วิธีการเชื่อมทรูมันนี่ วอลเล็ท (TrueMoney Wallet)

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถทำการเชื่อมต่อบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1) ขั้นตอนการเชื่อมทรูมันนี่ วอลเล็ท ในกรณีที่คุณยังไม่เคยเปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

1. กดปุ่ม “จ่ายเงิน/เติมเงิน”
2. ยืนยันเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ต้องการสมัครทรูมันนี่ วอลเล็ท แล้วกดปุ่ม “ถัดไป” (ระบบจะดึงเบอร์บัญชีอเมซมาใส่ให้โดยอัตโนมัติ ไม่สามารถแก้ไขเบอร์ได้)
3. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
4. กด “ยอมรับเงื่อนไขการให้บริการ” (เงื่อนไขการให้บริการและนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของทรูมันนี่ วอลเล็ท)
5. กด “สแกนบัตรประชาชน” โดยวางบัตรประชาชนให้อยู่ในกรอบที่ทรูมันนี่ วอลเล็ท กำหนด
6. กด “ยินยอมและเริ่มสแกน” และทำการสแกนใบหน้า
7. ตั้งค่ารหัส PIN (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท เท่านั้น)
8. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง
9. กรอกข้อมูลสำหรับติดต่อ (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท) จากนั้นกด “ถัดไป”
10. กด “อนุญาต” (ให้ทรูมันนี่ วอลเล็ท เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้อเมซ)

2) ขั้นตอนการเชื่อมทรูมันนี่ วอลเล็ท ในกรณีที่คุณที่มีบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ทแล้ว

1. กดปุ่ม “จ่ายเงิน/เติมเงิน”
2. กดปุ่ม “ถัดไป”
3. กดรหัส PIN สำหรับ TrueMoney Wallet ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน
4. กด “อนุญาต” (ให้ทรูมันนี่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้อเมซ)

[การเชื่อมต่อบัญชี] หากเชื่อมต่อบัญชีอเมซ กับทรูมันนี่ วอลเล็ท ไม่สำเร็จควรทำอย่างไร?

หากคุณเชื่อมต่อบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท กับอเมซไม่สำเร็จ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ

อยู่ในช่วงสัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหาย

2. ปัญหาเกี่ยวกับเบอร์โทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ไม่ตรงกับเบอร์โทรที่ใช้สมัครอเมซ เช่น เบอร์ทรูมันนี่ วอลเล็ท ลงท้ายด้วย 001 เบอร์อเมซ ลงท้ายด้วย 002

3. ปัญหาเกี่ยวกับสแกนบัตรประชาชน (กรณีเปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ใหม่)

ไม่ได้วางบัตรประชาชนตัวจริงอยู่ภายในกรอบที่กำหนด
เกิดเงาเเละเเสงสะท้อนบนบัตรระหว่างทำการสแกนบัตรประชาชน
ถือโทรศัพท์ไม่นิ่ง ทำให้กรอบไม่เปลี่ยนเป็นสีเขียวเเละสเเกนจนเสร็จ
ข้อมูลบนหน้าบัตรประชาชนไม่ชัดเจน/สีซีดจาง

4. ปัญหาเกี่ยวกับการสแกนหน้า (กรณีเปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ใหม่)

ต้องไม่ใส่หมวกเเละเเว่นตา
ต้องไม่ใส่ผ้าปิดปากเเละสิ่งที่บดบังใบหน้า
ต้องอยู่ในสถานที่ที่มีเเสงสว่างเพียงพอ
ไม่อนุญาตให้ใช้รูปจากรูปถ่าย
ไม่ใส่ฟิลเตอร์แต่งภาพ

5. ปัญหาเกี่ยวกับเวอร์ชั่นแอปพลิเคชั่น

ควรอัปเดตแอปพลิเคชั่นให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ไม่สำเร็จ?

กรณีเชื่อมต่อบัญชีออลล์ เมมเบอร์ไม่สำเร็จ อาจเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” หากคุณต้องการเชื่อมบัญชีใหม่อีกครั้ง แนะนำติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซเพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ เบอร์โทรศัพท์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีมายโลตัส (my Lotus’s) ไม่สำเร็จ?

กรณีเชื่อมต่อบัญชีมายโลตัสไม่สำเร็จ อาจเกิดจากเหตุผลดังต่อไปนี้

1. ข้อมูลสมาชิกมายโลตัสของคุณไม่ตรงกับข้อมูลสมาชิกอเมซ
2. อายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่โลตัสกำหนด โดยการสมัครบัญชีสมาชิกมายโลตัสคุณจะต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 15 ปี
3. ระบบผูกบัญชีไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบผูกบัญชีขัดข้องชั่วคราว
4. บัญชีมายโลตัสของคุณถูกระงับ
5. คุณมีข้อมูลบัญชีมายโลตัสมากกว่า 1 บัญชี

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับมายโลตัส

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกมายโลตัส ที่เชื่อมต่อ
จำนวนมายโลตัสคอยน์
มูลค่าของมายโลตัสคอยน์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกมายโลตัสของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อโลตัสที่เบอร์ 1430 กด 1 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีมายโลตัสให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับอเมซ
2. รอระบบโลตัสอัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. เข้าแอปอเมซ กดปุ่ม “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก > กดที่สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ใต้บัตรสมาชิกมายโลตัส และกดปุ่ม “เชื่อมต่อ” อีกครั้ง

สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้” ปัญหาเกิดจากคุณมีข้อมูลบัญชีมายโลตัสมากกว่า 1 บัญชี

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อโลตัสที่เบอร์ 1430 กด 1 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีมายโลตัสให้เหลือเพียงบัญชีเดียว
2. รอระบบโลตัสอัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. เข้าแอปอเมซ กดปุ่ม “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก > กดที่สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” และกดปุ่ม “เชื่อมต่อ” อีกครั้ง

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

แนะนำติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซเพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ เบอร์โทรศัพท์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ไม่สำเร็จ?

กรณีเชื่อมต่อบัญชีแม็คโครโปรไม่สำเร็จ อาจเกิดจากเหตุผลดังต่อไปนี้

1. ข้อมูลสมาชิกแม็คโครโปรของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีสมาชิกอเมซ
2. อายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่แม็คโครโปรกำหนด โดยการสมัครบัญชีสมาชิกแม็คโครโปรคุณจะต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี
3. ระบบผูกบัญชีไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบผูกบัญชีขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับแม็คโครโปร

หมายเลขสมาชิกแม็คโครโปร ที่เชื่อมต่อ
จำนวน แม็คโครโปร พอยท์
มูลค่าของแม็คโครโปร พอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกแม็คโครโปร จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกแม็คโครโปร ของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

⚠️ หมายเหตุ
ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เบอร์โทรศัพท์ 02-018-7399 กด 8 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีทรูพอยท์ (TruePoint) ไม่สำเร็จ?

กรณีเชื่อมต่อบัญชีทรูพอยท์ไม่สำเร็จ อาจเกิดจากหมายเลขบัตรประชาชนของคุณไม่ตรงกับในระบบทรูไอดี

1. ข้อมูลสมาชิกทรูพอยท์ของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีสมาชิกอเมซ
2. ระบบผูกบัญชีไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบผูกบัญชีขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับทรูพอยท์

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกทรูพอยท์ ที่เชื่อมต่อ
จำนวนทรูพอยท์
มูลค่าของทรูพอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกทรูพอยท์ จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “เชื่อมสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากข้อมูลสมาชิกทรูพอยท์ของคุณไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อทรูพอยท์ที่เบอร์ 1242 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีทรูพอยท์ให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับอเมซ
2. รอระบบทรูพอยท์ อัพเดตข้อมูลบัญชีเรียบร้อย
3. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ เพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อ

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี ไม่สำเร็จ?

กรณีเชื่อมต่อบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรีไม่สำเร็จ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

1. บัตรเครดิตที่นำมาเชื่อม ไม่ถูกต้อง เช่น นำบัตรเครดิตกรุงศรีโฮมโปร มาเชื่อม
2. กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง
3. ยืนยันรหัส OTP ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกกับบัตรเครดิตกรุงศรี

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก
2. ใต้บัตรสมาชิกกรุงศรี แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ได้แก่

1) กรณีเชื่อมต่อสำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกกรุงศรี จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกกรุงศรี ที่เชื่อมต่อ
จำนวนกรุงศรีพอยท์
มูลค่าของกรุงศรีพอยท์

2) กรณีเชื่อมต่อไม่สำเร็จ ใต้บัตรสมาชิกกรุงศรี จะแสดงสถานะดังนี้

สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” ปัญหาเกิดจากระบบสมาชิกขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] การตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

คุณสามารถตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีอเมซได้โดยการตั้งรหัส PIN (ใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนพอยท์ และการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี)

วิธีการสร้าง Amaze PIN

Amaze PIN จะช่วยให้การใช้บริการของคุณปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
1. ประกอบด้วยตัวเลข 6 หลัก
2. ตัวเลขสามารถซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
3. ตัวเลขสามารถเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก

เงื่อนไขการสร้างรหัส PIN

1. ตัวเลขซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
2. เลขเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
โดยคุณจะต้องทำการตั้งค่ารหัส PIN ทั้งหมด 2 ครั้ง (ครั้งที่ 2 เพื่อยืนยันความถูกต้องของรหัส PIN)

วิธีการเปลี่ยนรหัส PIN กรณีลืมรหัสหรือต้องการเปลี่ยนแปลง

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. กดปุ่ม “ลืมรหัส”
4. กรอกข้อมูลยืนยันความเป็นเจ้าของและกดยืนยัน
5. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
6. ตั้งรหัส PIN ใหม่ และกดยืนยัน
7. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง และกดยืนยัน
ตั้งรหัส PIN ใหม่สำเร็จ

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมการยืนยันตัวตนด้วยเบอร์โทรศัพท์ของฉันจึงสำคัญ?

คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนผู้ใช้ด้วยเบอร์โทรศัพท์ เพื่อที่จะสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าได้ เพื่อเป็นการยืนยันว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกต้อง
ตรงกับเบอร์มือถือของผู้ใช้จริง และเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้งานอเมซทุกท่าน

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมหมายเลขโทรศัพท์ของฉันถึงถูกใช้ไปแล้ว?

กรณีที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกใช้ไปแล้ว อาจเกิดจากเบอร์โทรศัพท์ของคุณถูกใช้ในการสมัครสมาชิกอเมซโดยบุคคลอื่นมาก่อน ถ้าเบอร์โทรศัพท์นั้นเป็นของคุณ ให้เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์และกดยืนยันรหัส OTP

หากคุณไม่สามารถสมัครสมาชิกอเมซด้วยเบอร์โทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ กรุณาเตรียมข้อมูลในการดำเนินการแจ้งกับเจ้าหน้าที่ ดังนี้

ชื่อผู้ใช้ (Username), อีเมล, เบอร์โทรศัพท์ใหม่/เดิม
ที่อยู่ตามบัตรประชาชน
หลักฐานการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์เก่า

เพื่อความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้ คุณสามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]

⚠️ หมายเหตุ
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมหมายเลขบัตรประชาชนของฉันสมัครอเมซ เมมเบอร์ไม่ได้?

ขั้นตอนการสมัครอเมซ เมมเบอร์ จำเป็นต้องใช้หมายเลขบัตรประชาชนเพื่อเป็นการยืนยันตัวตนของคุณ ในกรณีที่คุณไม่สามารถใช้หมายเลขประชาชนของคุณได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้

กรอกหมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก ไม่ถูกต้อง
หมายเลขบัตรประชาชนถูกผูกไว้กับบัญชีอื่นแล้ว
กรอกรหัสหลังบัตรประชาชน 12 หลัก ไม่ถูกต้อง
ข้อมูลบัตรประชาชนผิด เช่น ชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด
ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต
ระบบขัดข้องชั่วคราว

หากตรวจสอบปัญหาดังกล่าวแล้ว ยังไม่สามารถทำการสมัครได้ แนะนำติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์อเมซ ได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทรเบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 8:00-22:00 น.

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] อเมซ PIN คืออะไร?

อเมซ PIN คือ รูปแบบการป้องกันและยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ จากการใช้บริการต่างๆบนแอปอเมซ

อเมซ PIN สามารถให้ความปลอดภัยแก่บัญชีของฉันได้อย่างไร?

PIN ของอเมซ คือ รหัส 6 หลักที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซ จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนข้อมูลบัญชีผู้ใช้และขณะทำการแลกเปลี่ยนพอยท์

เงื่อนไขการสร้างรหัสอเมซ PIN

1. ประกอบด้วยตัวเลข 6 หลัก
2. ตัวเลขสามารถซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
3. ตัวเลขสามารถเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก

โดยคุณจะต้องทำการตั้งค่ารหัส PIN ทั้งหมด 2 ครั้ง

ครั้งที่ 1 สร้างรหัส PIN
ครั้งที่ 2 ยืนยันรหัส PIN ครั้งที่ 1

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] วิธีการสร้างรหัสอเมซ PIN

คุณสามารถสร้างรหัส PIN ได้ในขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซ โดยมีวิธีการสร้างรหัส PIN ดังนี้

1. ตั้งค่ารหัส PIN ครั้งที่ 1 เป็นตัวเลข 6 หลัก โดยซ้ำหรือเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
2. ตั้งค่ารหัส PIN ครั้งที่ 2 เป็นการยืนยันรหัส PIN โดยต้องตรงกับรหัสที่ตั้งไปในครั้งที่ 1

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ฉันต้องทำอย่างไร หากลืมรหัส PIN?

กรณีที่คุณลืมรหัส PIN สามารถทำตามขั้นตอนได้ดังต่อไปนี้

1. กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กดปุ่ม “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. กดปุ่ม “ลืมรหัส”
4. กรอกข้อมูลและกดยืนยัน
5. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
6. ตั้งรหัส PIN ใหม่ และกดยืนยัน
7. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง และกดยืนยัน
ตั้งรหัส PIN ใหม่สำเร็จ

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ปัญหาการใช้งานอเมซ PIN

หากคุณลืมรหัสอเมซ PIN สามารถกู้คืนรหัส PIN ของคุณได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังนี้

การรีเซ็ทรหัส PIN

⚠️ หมายเหตุ
รหัส PIN ประกอบด้วย ตัวเลข 6 หลัก โดยตัวเลขสามารถซ้ำหรือเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก

หากคุณยังไม่สามารถรีเซ็ทรหัส PIN หรือพบปัญหาอื่นๆ สามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซได้ 2 ช่องทาง ดังนี้

1. โทร เบอร์ 02-018-7399 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.
2. อีเมล [email protected]

กรณีอเมซ PIN ถูกล็อค (กรอกรหัส PIN ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที) คุณสามารถกรอกรหัสหรือรีเซ็ตรหัส PIN ได้อีกครั้งหลังจากหมดเวลา

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] บัญชีอเมซของฉันมีการเข้าใช้งานโดยบุคคลอื่น

TBU

Amaze App

อเมซ เปิดให้บริการอะไรบ้าง?

ปัจจุบันอเมซอยู่ในช่วงเปิดทดลองใช้งาน โดยเปิดให้บริการในส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้

สมัครสมาชิกอเมซ
โอนพอยท์เข้า จากบัตรเครดิตกรุงศรี และพาร์ทเนอร์ชั้นนำ
ช้อปส่งทันที ภายใน 1 ชั่วโมงจากร้านค้า 7-Eleven

ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

อเมซมีข้อความแจ้งเตือนการจัดส่งผ่านแอปพลิเคชัน คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการปรับสถานะ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งบนแอปอเมซ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1. กดที่ “บัญชี”

2. กดที่ “ดูทั้งหมด” ตรงรายการสั่งซื้อของฉัน

3. กดที่ “คำสั่งซื้อ” ที่ต้องการตรวจสอบ

4. สถานะการจัดส่งบนอเมซ มีรายละเอียดดังนี้

สถานะ “รอชำระเงิน” หมายถึง รอยืนยันการสั่งซื้อสินค้า
สถานะ “กำลังดำเนินการ” หมายถึง ร้านค้ากำลังดำเนินการจัดเตรียมสินค้า
สถานะ “กำลังจัดส่ง” หมายถึง พนักงานกำลังนำสินค้าไปจัดส่ง
สถานะ “สำเร็จ” หมายถึง พนักงานนำส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
สถานะ “ยกเลิกแล้ว” หมายถึง คำสั่งซื้อสินค้าถูกยกเลิก
สถานะ “คืนเงินคืนสินค้า ” หมายถึง มีคำขอคืนเงิน คืนสินค้า

ฉันจะติดต่อ อเมซ ได้อย่างไร?

คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซได้ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น. ในช่องทางดังต่อไปนี้

ช่องทางโทรศัพท์ เบอร์ติดต่อ 02-018-7399
ช่องทางอีเมล ติดต่อ [email protected]

Amaze Point & Point Exchange

[คำถามทั่วไป] อเมซพอยท์คืออะไร?

อเมซพอยท์ คือ แต้ม/คะแนนของอเมซ สามารถใช้เป็นส่วนลดหรือใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้า/บริการบนแอปพลิเคชันอเมซ
โดย 1 อเมซพอยท์ = 0.01 บาท

ช่องทางการได้รับอเมซพอยท์

ได้รับจากการโอนพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ เช่น โอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์ บัตรเครดิตกรุงศรีพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

วันหมดอายุของอเมซพอยท์

1) อเมซพอยท์ที่ได้รับมาจากการแลกเปลี่ยน

1.1 กรณีแลกจาก ทรูพอยท์ และ กรุงศรีพอยท์ เป็น อเมซพอยท์ : อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินนับจากปีที่แลก
1.2 กรณีแลกจาก โลตัสคอยน์ เป็น อเมซพอยท์ : อเมซพอยท์ หมดอายุตาม 31 มกราคม ปีถัดไป ยกเว้น โลตัสคอยน์ ที่แลกในตอนนี้ถึงสิงหาจะวันหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
1.3 กรณีแลกจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ และ แม็คโครโปรพอยท์ เป็น อเมซพอยท์ : อเมซพอยท์ หมดอายุตามวันของออลล์ เมมเบอร์ และ แม็คโคร

วิธีการใช้งานอเมซพอยท์

อเมซพอยท์สามารถโอนคะแนนเป็นสกุลอื่น ภายในเครือเจริญโภคภัณฑ์ [CP] ได้แก่ 7-Eleven, Lotus’s, Makro และ True รวมทั้งพาร์ทเนอร์นอกเครือฯ อาทิเช่น กรุงศรี เฟิร์สช้อยส์ เป็นต้น

การตรวจสอบอเมซพอยท์

1. กด “หน้าหลัก”
2. กด “กระเป๋าพอยท์”
3. กด “บัตรสมาชิกอเมซ”
4. ใต้บัตรสมาชิกอเมซ แสดงรายละเอียด หมายเลขสมาชิก จำนวนคะแนนอเมซพอยท์ มูลค่า และวันหมดอายุ

การตรวจสอบประวัติการใช้งานพอยท์

1. กด “หน้าหลัก”
2. กด “กระเป๋าพอยท์”
3. กด “บัตรสมาชิกอเมซ”
4. ประวัติการใช้พอยท์ จะแสดงล่างบัตรสมาชิกธุรกิจ โดยจะแสดงทั้ง 2 ช่องทางการแลกเปลี่ยน ดังนี้

แสดงการแลกเปลี่ยนพอยท์จาก: สมาชิกธุรกิจ
แสดงการแลกเปลี่ยนพอยท์ไปยัง: อเมซพอยท์

[คำถามทั่วไป] อเมซพอยท์มีมูลค่าเท่ากับกี่บาท?

อเมซพอยท์ 1 คะแนน มีมูลค่า 0.01 บาท หรือ เทียบเท่ากับ 1 สตางค์ โดยหลังจากคุณเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิกอเมซแล้ว บนแอปพลิเคชันอเมซจะแสดงจำนวนอเมซพอยท์ของคุณ และแสดงมูลค่าด้านหลังจำนวนอเมซพอยท์ ทั้งนี้คุณยังสามารถตรวจสอบมูลค่าของอเมซพอยท์ได้ที่หน้า “กระเป๋าพอยท์” ได้อีก 1 ช่องทาง

[คำถามทั่วไป] หากพบข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องอเมซพอยท์ ติดต่อได้ที่ช่องทางใด?

คุณสามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซได้ 2 ช่องทาง ดังนี้

ช่องทางโทรศัพท์ เบอร์ติดต่อ 02-018-7399
ช่องทางอีเมล ติดต่อ [email protected]

[คำถามทั่วไป] มีพาร์ทเนอร์รายใดบ้างที่สามารถโอนคะแนนมาเป็นอเมซพอยท์ได้?

พาร์ทเนอร์ของอเมซ ประกอบด้วย

1. พาร์ทเนอร์ที่มาจากกลุ่มธุรกิจในเครือเจริญโภคภัณฑ์ ได้แก่ 7-Eleven, Lotus’s, Makro และ True
2. พาร์ทเนอร์ที่มาจากกลุ่มธุรกิจนอกเครือเจริญโภคภัณฑ์ ได้แก่ บัตรกรุงศรี รวมถึงพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่จะทยอยเข้าร่วมกับอเมซในอนาคต เช่น บัตรเครดิตเฟิร์สช้อยส์, เอสซีบีพอยท์เอ็กซ์ และอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณสามารถตรวจสอบพาร์ทเนอร์ของอเมซได้บนแอปพลิเคชันอเมซโดย กดปุ่ม “กระเป๋าพอยท์” ที่หน้าหลักของอเมซ

⚠️ หมายเหตุ
พาร์ทเนอร์ที่กำลังจะเข้าร่วมในอนาคต [เร็วๆนี้]

Firstchoice
POINT X

[คำถามทั่วไป] ฉันสามารถขอต่ออายุอเมซพอยท์ที่ใกล้จะหมดอายุ หรือ หมดอายุแล้วได้หรือไม่?

ขออภัยในความไม่สะดวก อเมซพอยท์ที่ใกล้หมดอายุ หรือ หมดอายุแล้ว จะไม่สามารถทำการต่ออายุได้ ท่านสามารถตรวจสอบวันหมดอายุ
ของอเมซพอยท์และใช้สิทธิ์ก่อนพอยท์หมดอายุได้บนแอปอเมซ

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] การแลกเปลี่ยนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์กับอเมซพอยท์ มีอัตราการแลกเปลี่ยนอยู่ที่เท่าใด?

อัตราการแลกเปลี่ยนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์กับอเมซพอยท์ ในแต่ละหน่วยธุรกิจมีอัตราการแลกเปลี่ยนไม่เท่ากัน คุณสามารถตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนได้บนแอปพลิเคชันอเมซ โดยกดที่ปุ่ม “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก และกดที่ “บัตรสมาชิกธุรกิจ” ที่ต้องการแลกเปลี่ยน โดยอัตราการแลกเปลี่ยนจะแสดงอยู่ใต้บัตรสมาชิก หรือ คุณสามารถตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนในขณะที่กดแลกเปลี่ยนพอยท์ได้เช่นกัน

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] การใช้อเมซพอยท์ มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] อเมซพอยท์ สามารถโอนให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

อเมซพอยท์ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] ตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์ผ่านช่องทางใด?

คุณสามารถตรวจสอบพอยท์คงเหลือรวมถึงประวัติการใช้อเมซพอยท์ได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ขั้นตอนการตรวจสอบยอดสะสมพอยท์

กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก > กดที่ “บัตรสมาชิกอเมซ” > จำนวนพอยท์คงเหลือและวันหมดอายุจะแสดงใต้บัตรสมาชิกอเมซ
2. ขั้นตอนการตรวจสอบประวัติการใช้อเมซพอยท์

กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก > กดที่ “บัตรสมาชิกอเมซ” > ประวัติการใช้พอยท์

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] ตรวจสอบจำนวนอเมซพอยท์ที่ได้รับหรือรายการที่ใช้ไปย้อนหลังได้นานสูงสุดเท่าไร?

ประวัติการโอนพอยท์ สะสมพอยท์ และใช้พอยท์ของอเมซ สามารถเรียกดูย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] อเมซพอยท์สามารถโอนไปเป็นพอยท์ของพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมกับอเมซได้หรือไม่?

อเมซพอยท์สามารถใช้โอน/แลกเปลี่ยนระหว่างพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมกับอเมซ ทั้งจากกลุ่มธุรกิจในเครือและนอกเครือเจริญโภคภัณฑ์ [CP] อาทิเช่น 7-Eleven, Lotus’s, Makro และ True หรือ บัตรกรุงศรี รวมถึงพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่จะทยอยเข้าร่วมกับอเมซในอนาคต เช่น บัตรเครดิตเฟิร์สช้อยส์, เอสซีบีพอยท์เอ็กซ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

โดยสามารถทำการโอน/แลกเปลี่ยนได้ 2 รูปแบบ ดังนี้

1. การโอนอเมซพอยท์ไปเป็นคะแนนของพาร์ทเนอร์ที่ร่วมรายการ
2. การโอนคะแนนของพาร์ทเนอร์ที่ร่วมรายการมาเป็นอเมซพอยท์

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] โอนคะแนนจากที่อื่นมาเป็นอเมซพอยท์อย่างไร?

คุณสามารถทำรายการโอนพอยท์ได้บนแอปพลิเคชันอเมซ โดยมีขั้นตอนการโอน 2 แบบ ดังนี้

1) ขั้นตอนการโอนพอยท์โดยกดจากปุ่ม “กระเป๋าพอยท์”

1. ไปยังหน้าหลัก > กด “กระเป๋าพอยท์”
2. เลือกบัตรสมาชิกพาร์ทเนอร์ที่ต้องการ
3. กด “ช่องทางการโอนพอยท์”
4. เลือกจำนวนคะแนนที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
5. ตรวจสอบคะแนนโอน > กด “ยืนยัน”
6. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อโอนพอยท์

2) ขั้นตอนการโอนพอยท์โดยกดจากปุ่ม “โอนพอยท์”

1. ไปยังหน้าหลัก > กด “โอนพอยท์”
2. กดปุ่ม “ไปหน้าโอนพอยท์” และเลือกสมาชิกพาร์ทเนอร์ที่ต้องการ
3. เลือกจำนวนคะแนนที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
4. ตรวจสอบคะแนนโอน > กด “ยืนยัน”
5. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อโอนพอยท์

⚠️หมายเหตุ
พอยท์จะเข้าบัญชีภายใน 5 นาที สามารถตรวจสอบสถานะการแลกเปลี่ยนพอยท์ได้ที่ “กระเป๋าพอยท์ > กดที่ “บัตรสมาชิกอเมซ” > เมนูประวัติการใช้พอยท์”

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] หากโอนคะแนนจากที่อื่นมาเป็นอเมซพอยท์แล้ว จะสามารถเปลี่ยนคืนกลับไปเป็นคะแนนของที่นั้นๆ อย่างเดิมได้หรือไม่?

อเมซพอยท์ที่ได้รับจากการแลกเปลี่ยนคะแนนมาจากพาร์ทเนอร์หนึ่ง สามารถแลกเปลี่ยนไปเป็นคะแนนของอีกพาร์ทเนอร์หนึ่งได้ แต่จะสามารถแลกเปลี่ยนได้เฉพาะพาร์ทเนอร์ที่ร่วมรายการในการแลกเปลี่ยนออกจากอเมซเท่านั้น คือ 7-Eleven, Makro และ Lotus’s เช่น คุณทำการแลกเปลี่ยนกรุงศรีพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ จำนวน 1,000 อเมซพอยท์ คุณสามารถนำอเมซพอยท์ 1,000 พอยท์นี้ แลกเปลี่ยนไปเป็นแม็คโครโปรพอยท์ได้

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] จะทราบได้อย่างไรว่า รายการการใช้คะแนนจากอเมซพอยท์สำเร็จแล้ว?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการใช้พอยท์ได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กด “กระเป๋าพอยท์” ที่หน้าหลักของแอปอเมซ
2. เลือก “บัตรสมาชิกอเมซ”
3. ประวัติการใช้พอยท์ จะแสดงด้านล่างบัตรสมาชิกอเมซ โดยสามารถเลือกดูประวัติการใช้พอยท์ได้เป็นรายเดือน และสามารถดูย้อนหลังไม่เกิน 6 เดือน

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์มีวันหมดอายุหรือไม่?

อเมซพอยท์ ที่ได้รับมาในแต่ละช่องทางจะมีวันหมดอายุไม่เท่ากัน โดยมีรายละเอียดวันหมดอายุ ดังนี้

1) วันหมดอายุ สำหรับพอยท์ ที่ได้รับมาจากการซื้อสินค้าหรือบริการ

อเมซพอยท์มีอายุ 2 ปีปฏิทิน นับจากปีที่ได้รับพอยท์จากการซื้อสินค้า โดยพอยท์จะหมดอายุทุกสิ้นปีของปีที่หมดอายุ (31 ธันวาคม ของปีนั้นๆ) ตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยวันหมดอายุจะแสดงในหน้ากระเป๋าพอยท์

ตัวอย่าง: คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปพลิเคชั่นอเมซวันที่ 1 มิถุนายน 2567 จำนวน 100 อเมซพอยท์ และ วันที่่ 3 มีนาคม 2568 จำนวน 200 อเมซพอยท์

วันหมดอายุอเมซพอยท์
- 100 พอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
- 200 พอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2570

2) วันหมดอายุ สำหรับพอยท์ ที่ได้รับมาจากการโอนเข้ามาจากพาร์ทเนอร์

1. กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ (TurePoint) และ กรุงศรีพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินนับจากปีที่โอน เช่น แลกปี 2567 จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569

2. กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ (Lotus’s Coin) เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ปีถัดไป ยกเว้น โลตัสคอยน์ ที่โอนในวันนี้ถึงสิงหาคม 2567 จะวันหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569

3. กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ (All member) และ แม็คโครโปรพอยท์ (Makro PRO POINT) เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุของออลล์เมมเบอร์ และ แม็คโคร เช่น คะแนน ออลล์เมมเบอร์ หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567 หลังจากโอนเข้ามาเป็นอเมซพอยท์ อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธ.ค. 67 เช่นกัน

[วันหมดอายุ] ตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์ได้ที่ไหน?

คุณสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์ ตามขั้นตอนดังนี้

1. เข้าสู่ระบบ บัญชีอเมซ
2. กด “กระเป๋าพอยท์”
3. กดบัตรสมาชิกอเมซ [บัตรสีน้ำเงิน]
4. วันหมดอายุของอเมซพอยท์จะแสดงอยู่ใต้บัตรสมาชิก

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์ที่ได้รับจากการโอนคะแนนมาจากพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุไหม?

อเมซพอยท์ ที่ได้รับมาจากการโอนคะแนนจากพาร์ทเนอร์แต่ละที่ จะมีวันหมดอายุไม่เท่ากัน โดยมีรายละเอียดวันหมดอายุดังต่อไปนี้

1. กรณีโอน ทรูพอยท์ (TruePoint) และ กรุงศรีพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินนับจากปีที่แลก เช่น แลกปี 2567 จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569

2. กรณีโอน โลตัสคอยน์ (Lotus’s Coin) เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ปีถัดไป ยกเว้น โลตัสคอยน์ ที่แลกในวันนี้ถึงสิงหาคม 2567 จะวันหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569

3. กรณีโอน คะแนนออลล์ เมมเบอร์ (All member) และ แม็คโครโปรพอยท์ (Makro PRO POINT) เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ :
อเมซพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุของคะแนนออลล์ เมมเบอร์ และ แม็คโครโปรพอยท์ เช่น คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567 หลังจากแลกเข้ามาเป็นอเมซพอยท์ ก็จะหมดอายุ 31 ธ.ค. 67 เช่นกัน

[วันหมดอายุ] เมื่อโอนอเมซพอยท์ไปยังพาร์ทเนอร์ คะแนนที่ถูกโอนไปจะมีวันหมดอายุไหม?

อเมซพอยท์ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์ จะมีวันหมดอายุตามเงื่อนไขของแต่ละพาร์ทเนอร์ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

เงื่อนไขของออลล์เมมเบอร์ (All member)

อเมซพอยท์ ที่โอนไปเป็นคะแนนออลล์ เมมเบอร์ จะมีวันหมดอายุ ในวันที่ 31 ธันวาคม ปีหมดอายุยึดตามปีหมดอายุของอเมซพอยท์ เช่น อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 โอนไปเป็นคะแนนออลล์ เมมเบอร์ คะแนนออลล์ เมมเบอร์ที่ได้รับจะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567

เงื่อนไขของแม็คโครโปร (Makro PRO)

อเมซพอยท์ ที่โอนไปเป็นแม็คโครโปรพอทย์ จะมีวันหมดอายุ ในวันที่ 31 ธันวาคม ปีหมดอายุยึดตามปีหมดของอเมซพอยท์ เช่น อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 โอนไปเป็นแม็คโครโปรพอยท์ แม็คโครโปรพอยท์ที่ได้รับจะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567

เงื่อนไขของมายโลตัส (my Lotus’s)

อเมซพอยท์ ที่โอนไปเป็นโลตัส คอยน์ จะมีวันหมดอายุ ทุกวันที่ 31 มกราคมของปีถัดไป เช่น อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 เมื่อโอนไปเป็นโลตัส คอยน์ โลตัส คอยน์ ที่ได้รับจะหมดอายุในวันที่ 31 มกราคม พ.ศ.2568

[นโยบายการใช้อเมซพอยท์] อเมซพอยท์ สามารถโอนให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

อเมซพอยท์ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้

Delivery & Payment

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] อเมซมีการขนส่งรูปแบบใดบ้าง?

อเมซ มีรูปแบบการขนส่งที่แตกต่างกัน โดยแยกตามประเภทการบริการหลัก 3 รูปแบบ ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับ 7Delivery ทางร้านจะเลือกวิธีการจัดส่งตามความเหมาะสมกับที่อยู่ในการจัดส่ง ลูกค้าไม่สามารถทำการเลือกเองได้ โดยมีการขนส่งในรูปแบบต่างๆ ดังนี้

พนักงานเดินจัดส่งสินค้า
พนักงานนำสินค้าไปจัดส่งด้วยจักรยาน
พนักงานนำสินค้าจัดส่งด้วยรถจักรยานยนต์

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าชิ้นไหน สามารถใช้บริการส่งรูปแบบไหนได้บ้าง?

TBU

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งสินค้าบน อเมซ Application ได้กี่รูปแบบ และมีรูปแบบอะไรบ้าง?

อเมซ เปิดให้บริการโดยมีประเภทการบริการหลัก 3 รูปแบบ ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ภายใน 1-3 ชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ โดยมีร้านค้าที่ให้บริการแบบส่งทันที ดังนี้

ร้านค้า 7Delivery : จัดส่งภายใน 60 นาที หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh : จะเปิดให้บริการในเร็ว ๆ นี้

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคุณได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่ม “บัญชี“
2. ในช่อง รายการสั่งซื้อของฉัน > เลือก “ดูทั้งหมด“
3. เลือก “คำสั่งซื้อ” ที่ต้องการตรวจสอบสถานะ โดยแต่ละสถานะมีความหมายดังต่อไปนี้

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

สถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” = ร้านสาขายืนยันรับคำสั่งซื้อ
สถานะ “จัดเตรียมสินค้า” = ร้านสาขากำลังจัดเตรียมสินค้า
สถานะ “การชำระเงินสำเร็จ” = เมื่อคุณเลือกชำระเงินแบบทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบตัดเงินออนไลน์ ระบบจะทำการตัดเงินจากบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ที่ท่านใช้ชำระ หลังจากร้านสาขายืนยันการจัดสินค้า
สถานะ “คำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างการขนส่ง” = พนักงานกำลังนำสินค้าไปจัดส่ง
สถานะ “สำเร็จ” = คำสั่งซื้อถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
สถานะ “ยกเลิกแล้ว ” = คำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว
สถานะ “คืนเงิน/คืนสินค้า” = คำสั่งซื้อมีการกดขอคืนเงิน/คืนสินค้า

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันสามารถให้สินค้าไปส่งที่ใดได้บ้าง?

คุณสามารถเลือกสถานที่จัดส่งได้ตามตามประเภทการจัดส่ง โดยมีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7Delivery ในปัจจุบันมีสาขาที่เข้าร่วมกับอเมซมีทั้งหมด 1,090 สาขา ครอบคลุมเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (จะเปิดบริการครบทุกสาขาในเร็ว ๆ นี้) โดยคุณสามารถเลือกที่อยู่จัดส่งได้ด้วยตนเอง หากสาขาที่เข้าร่วมกับอเมซยังไม่ครอบคลุมในพื้นที่ที่อยู่จัดส่งของคุณ ระบบจะแจ้งว่า “ขออภัยที่อยู่ของคุณไม่อยู่ในพื้นที่จัดส่งทันทีของ 7-Eleven Delivery”
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันจะตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้าได้อย่างไร?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

คุณจะได้รับสินค้าตามระยะเวลาโดยอ้างอิงตามประเภทการจัดส่ง โดยระยะเวลาในการจัดส่งของอเมซ มีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7Delivery คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมงหลังการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)
ร้านค้า Lotus’s สาขาใหญ่ คุณจะได้รับสินค้าภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งวันถัดไป” (เปิดให้บริการเร็วๆ นี้)

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1 วันหลังการสั่งซื้อ

3) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซ มอลล์” (เปิดให้บริการเร็วๆ นี้)

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1-5 วัน ตามเงื่อนไขของขนส่ง โดยมีรายละเอียดดังนี้

ร้านค้าต้นทางอยู่ในกทมและปริมณฑล จัดส่งลูกค้าปลายทางที่อยู่ในกทมและปริมณฑล ระยะเวลาการจัดส่ง : วันถัดไป – 1 วัน
ร้านค้าต้นทางอยู่ในกทมและปริมณฑล จัดส่งลูกค้าปลายทางที่อยู่ในต่างจังหวัด ระยะเวลาการจัดส่ง : 1-3 วัน
ร้านค้าต้นทางอยู่ในต่างจังหวัด จัดส่งลูกค้าปลายทางที่อยู่ในกทมและปริมณฑล ระยะเวลาการจัดส่ง : 1-3 วัน
ร้านค้าต้นทางอยู่ในต่างจังหวัด จัดส่งลูกค้าปลายทางที่อยู่ในต่างจังหวัด ระยะเวลาการจัดส่ง : 1-3 วัน
จัดส่งลูกค้าปลายทางที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล เช่น เกาะ ระยะเวลาการจัดส่ง : 5 วัน

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] วิธีตรวจสอบหลักฐานการรับสินค้า (Proof of Delivery)

คุณสามารถตรวจสอบหลักฐานการรับสินค้า ที่คุณสั่งซื้อได้ โดยแบ่งตามประเภทการจัดส่ง ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven : ไม่สามารถตรวจสอบหลักฐานการรับสินค้าได้ เนื่องจากไม่มีการแสดงหลักฐานการรับสินค้าบนอเมซ หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า แนะนำดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจรับสินค้าแทนในนามของคุณ
2. หากตรวจสอบแล้วพบว่ายังไม่มีบุคคลใดรับสินค้าแทน แนะนำให้ติดต่อแอดมินร้านค้า 7-Eleven ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันไม่สามารถตรวจสอบสถานะสินค้าได้ ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณไม่สามารถตรวจสอบสถานะสินค้าของคุณได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

1. สถานะค้างอยู่ที่สถานะหนึ่งนานกว่าปกติ
2. ระบบอเมซขัดข้องชั่วคราว

หากคุณพบปัญหาไม่สามารถตรวจสอบสถานะสินค้าได้ แนะนำดำเนินการตามประเภทการจัดส่ง ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

ร้านค้าจะทำการจัดส่งสินค้าให้คุณภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ หากสถานะการสั่งซื้อไม่อัปเดต เกิน 1 ชั่วโมงแนะนำดำเนินการดังนี้

1. กดที่ “บัญชี”
2. ที่รายการสั่งซื้อ กดปุ่ม “ดูทั้งหมด”
3. เลือกรายการสั่งซื้อที่ไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กดที่ “ติดต่อเจ้าหน้าที่” แอดมินร้านค้าเซเว่นฯ เพื่อติดตามการจัดส่งสินค้า
โดยแอดมินเซเว่นฯจะประสานงานร้านสาขาเพื่อตรวจสอบ โดยทางร้านสาขาจะรีบติดต่อกลับคุณทันทีที่ได้รับการประสานงาน

หากคุณไม่ได้รับความคืบหน้าจากร้านสาขา สามารถแจ้งให้อเมซตรวจสอบเพิ่มเติมได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์อเมซ ที่เบอร์ 02-018-7399 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-22.00 น.

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันต้องทำยังไงหากสถานะขึ้นจัดส่งไม่สำเร็จ?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันควรทำอย่างไร หากพัสดุส่งออก หรือดำเนินการจัดส่งล่าช้า?

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาทำตามข้อแนะนำดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven (จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง)

กดที่ “บัญชี”
ที่รายการสั่งซื้อ กดปุ่ม “ดูทั้งหมด”
เลือกรายการสั่งซื้อที่ดำเนินการล่าช้า
เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กดที่ “ติดต่อเจ้าหน้าที่” แอดมินร้านค้าเซเว่นฯ เพื่อติดตามการจัดส่งสินค้า
โดยแอดมินเซเว่นฯจะประสานงานร้านสาขาเพื่อตรวจสอบ โดยทางร้านสาขาจะรีบติดต่อกลับคุณทันทีที่ได้รับประสานงาน
หรือ ติดต่อแอดมินร้านค้า 7-Eleven ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันได้รับแจ้งเตือนว่าสินค้าของฉันถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า

หากคุณยังไม่ได้รับสินค้า แต่สถานะคำสั่งซื้อขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จ แนะนำดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

1. ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจรับสินค้าไว้แทนในนามของคุณ
2. หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีบุคคลใดรับสินค้าแทน แนะนำให้ติดต่อแอดมินร้านค้า 7-Eleven ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง
โดยแอดมิน 7-Eleven จะส่งเรื่องให้ร้านสาขาตรวจสอบทันที หลังจากร้านสาขาได้รับเรื่องแล้ว จะรีบติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบและนำสินค้าไปจัดส่งให้โดยเร็ว

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าพบว่า สินค้ายังคงอยู่ที่ขนส่ง ทำไมยังไม่ทำการจัดส่ง?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อยู่สถานที่จัดส่ง เมื่อสินค้ามาถึง?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันควรจะทำอย่างไร หากฉันไม่สามารถรับสินค้าได้ในวันที่กำหนด?

หากคุณไม่สามารถรับสินค้าได้ในวันที่กำหนด แนะนำดำเนินการดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven ทางร้านสาขาจะทำการจัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ หากคุณไม่สามารถรับสินค้าในเวลาที่กำหนด แนะนำดำเนินการตามสถานะสินค้า ดังนี้

1. สถานะ รับออเดอร์แล้ว : คุณสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อกับแอดมินเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-695-6212
2. สถานะ จัดเตรียมสินค้า : คุณสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อกับแอดมินเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-695-6212 ยกเว้นสินค้าประเภทอุ่นร้อนหรือเครื่องดื่มชง/ปั่น ที่จัดเตรียมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้
3. สถานะ กำลังจัดส่ง : คุณสามารถแจ้งยกเลิกกับพนักงานจัดส่งได้ แต่หากมีสินค้าประเภทอุ่นร้อนหรือเครื่องดื่มชง/ปั่น จะไม่สามารถยกเลิกได้

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ทำไมสินค้าของฉันที่สั่งพร้อมกันถึงถูกจัดส่งแยกกัน?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] เหตุใดผู้ขายจึงแบ่งการจัดส่งหลายกล่องพัสดุใน 1 คำสั่งซื้อ?

TBU

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ร้านค้าจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ต้องทำอย่างไร?

หากคุณได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ สามารถดำเนินการตามขั้นตอนและเงื่อนไขของร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven มีขั้นตอนและเงื่อนไขดังนี้

ตรวจสอบพบขณะอยู่กับพนักงานจัดส่ง : สามารถแจ้งพนักงานจัดส่งให้ตรวจสอบและเปลี่ยนสินค้า
ตรวจสอบพบหลังจากพนักงานจัดส่งกลับร้านแล้วและยังอยู่ภายในวันที่สั่งซื้อ : สามารถดำเนินการได้ 2 แบบ ดังนี้

กด “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” ในแอปอเมซ (ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อร้านค้าเซเว่นเดลิเวอรี่ คลิกที่นี่) หลังจากนั้นพนักงานร้านสาขาจะติดต่อกลับมาตรวจสอบและเปลี่ยนสินค้า
ติดต่อแจ้งแอดมินร้านค้าเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-095-6212 ให้ประสานงานร้านสาขาเพื่อเปลี่ยนสินค้า เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

3. ตรวจสอบพบหลังจากคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว 1-7 วัน : ติดต่อแจ้งแอดมินร้านค้าเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-095-6212 ให้ประสานงานร้านสาขาเพื่อเปลี่ยนสินค้า
4. ตรวจสอบพบหลังจากคำสั่งซื้อสำเร็จแล้วมากกว่า 7 วัน : ติดต่อแจ้งแอดมินร้านค้าเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-095-6212 เพื่อพิจารณาเปลี่ยนสินค้า เนื่องจากร้านค้ามีระยะเวลารับประกันสินค้าภายใน 7 วัน

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] สินค้าที่ได้รับ ชำรุด / ความเสียหาย ต้องทำอย่างไร?

หากสินค้าที่คุณได้รับ ชำรุด หรือความเสียหาย สามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนและเงื่อนไขของร้านค้าดังนี้

ตรวจสอบพบขณะอยู่กับพนักงานจัดส่ง : สามารถแจ้งพนักงานจัดส่งให้ตรวจสอบและเปลี่ยนสินค้า
ตรวจสอบพบหลังจากพนักงานจัดส่งกลับร้านแล้วและยังอยู่ภายในวันที่สั่งซื้อ : สามารถดำเนินการได้ 2 แบบ ดังนี้

กด “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” ในแอปอเมซ (ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อร้านค้าเซเว่นเดลิเวอรี่ คลิกที่นี่) หลังจากนั้นพนักงานร้านสาขาจะติดต่อกลับมาตรวจสอบและเปลี่ยนสินค้า
ติดต่อแจ้งแอดมินร้านค้าเซเว่นฯ ที่เบอร์ 02-095-6212 ให้ประสานงานร้านสาขาเพื่อเปลี่ยนสินค้า เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันควรทำอย่างไรหากฉันกดยอมรับสินค้า โดยที่ยังไม่ได้รับสินค้า?

TBU

[ค่าบริการสำหรับการขนส่งสินค้า] ฉันจะตรวจสอบค่าจัดส่งสินค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบค่าจัดส่ง ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7Delivery ไม่มีค่าจัดส่ง คุณสามารถตรวจสอบได้ขณะทำการสั่งซื้อสินค้า ในหน้ายืนยันการสั่งซื้อ หลังจากคุณเลือกช่องทางการชำระเงินแล้ว ด้านล่างจะแสดงรายละเอียดข้อมูลการชำระเงิน ในบรรทัด “ค่าจัดส่ง” จะขึ้นว่า “ฟรี“
⚠️ หมายเหตุ กรณียอดสั่งซื้อน้อยกว่า 100 บาท หากยืนยันไม่ต้องการสั่งซื้อเพิ่มให้ยอดสั่งซื้อเกินกว่า 100 บาท บางสาขาอาจจะไม่สามารถนำส่งสินค้าได้ ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh จะเปิดให้บริการในเร็ว ๆ นี้

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ทำไมฉันถึงเลือกตัวเลือกการจัดส่งไม่ได้ระหว่างการทำการสั่งซื้อ?

TBU

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้อย่างไร?

การเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่ง อาจเกิดขึ้นได้ 2 ช่วงเวลา ดังนี้

1. ก่อนยืนยันสั่งซื้อสินค้า คุณสามารถทำการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 เปลี่ยนจากหน้า “รถเข็น”

1.1 กดที่ปุ่ม “รถเข็น” มุมบนขวามือ
1.2 กดที่ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
1.3 ทำการเพิ่ม/เปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยวิธีต่างๆ ดังนี้

กดที่ “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” จากนั้น เพิ่ม/เปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > จากนั้นกด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กดที่รูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 2 เปลี่ยนจากหน้า “ส่งทันที / หน้าร้านค้า”

2.1 เข้าแอปฯอเมซ คลิกที่ปุ่ม “ส่งทันที”
2.2 กดที่ตำแหน่งที่อยู่ด้านบน ระบบจะแสดงหน้าที่อยู่ที่บันทึกไว้
2.3 ทำการเพิ่ม/เปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยวิธีต่างๆ ดังนี้

กดที่ “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” จากนั้น เพิ่ม/เปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > จากนั้นกด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กดที่รูป “ดินสอ” ด้านหลังที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 3 เปลี่ยนจากหน้า “ที่อยู่ของฉัน”

3.1 เข้าแอปฯอเมซ คลิกที่ปุ่ม “บัญชี”
3.2 กดที่ปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
3.3 กดที่เมนู “ที่อยู่ของฉัน”
3.4 ทำการเพิ่ม/เปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยวิธีดังนี้

กด “เพิ่มที่อยู่” โดยกรอกข้อมูลค้นหา/เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > จากนั้นกด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง”
กดที่รูป “ดินสอ” เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

2. หลังยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ที่ถูกบันทึกไว้ในคำสั่งซื้อได้

กรณีเปลี่ยนแปลงข้อมูลเล็กน้อย เช่น บ้านห่างออกไป 3 หลัง ไม่มีผลต่อสาขาที่จัดส่ง แนะนำแจ้งข้อมูลกับเจ้าหน้าที่จัดส่งได้เลย
กรณีเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับหมู่, อำเภอ หรือ จังหวัด ซึ่งมีผลต่อสาขาที่ทำการจัดส่ง จะไม่สามารถทำการเปลี่ยนที่อยู่ได้ แนะนำยกเลิกคำสั่งซื้อและทำรายการใหม่ตามที่อยู่ที่ถูกต้องอีกครั้ง

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับการจัดส่งได้อย่างไร?

การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับการจัดส่ง อาจเกิดขึ้นได้ 2 ช่วงเวลาดังนี้

วิธีที่ 1 เปลี่ยนจากหน้า “รถเข็น”

1.1 กดที่ปุ่ม “รถเข็น” มุมบนขวามือ
1.2 กดที่ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
1.3 กดที่รูป “ดินสอ” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
1.4 กด “บันทึก”

วิธีที่ 2 เปลี่ยนจากหน้า “ส่งทันที / หน้าร้านค้า”

2.1 เข้าแอปฯอเมซ คลิกที่ปุ่ม “ส่งทันที”
2.2 กดที่ตำแหน่งที่อยู่ด้านบน ระบบจะแสดงหน้าที่อยู่ที่บันทึกไว้
2.3 กดที่รูป “ดินสอ” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
2.4 กด “บันทึก”

วิธีที่ 3 เปลี่ยนจากหน้า “ที่อยู่ของฉัน”

3.1 เข้าแอปฯอเมซ คลิกที่ปุ่ม “บัญชี”
3.2 กดที่ปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
3.3 กดที่เมนู “ที่อยู่ของฉัน”
3.4 กดที่รูป “ดินสอ” เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
3.5 กด “บันทึก”

2. หลังยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์ที่ถูกบันทึกไว้ในคำสั่งซื้อได้ แนะนำดำเนินการดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven กรุณาติดต่อเปลี่ยนเบอร์ติดต่อกับ แอดมิน 7Delivery ที่เบอร์ 02-095-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

⚠️ หมายเหตุ
แนะนำให้คุณทำการตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ก่อนทำการสั่งซื้อเพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าของคุณ

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถกำหนดวันและเวลาในการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven คุณจะไม่สามารถกำหนดวันและเวลาในการจัดส่งได้ โดยทางร้านสาขาจะทำการจัดส่งสินค้าให้คุณภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากคุณยืนยันการสั่งซื้อ

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] เงื่อนไขการจัดส่งพัสดุของช่องทางการจัดส่งของอเมซ

TBU

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันจะติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อติดตามสถานะได้อย่างไร?

TBU

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] สินค้าจะมาส่งถึงหน้าประตู หรือในออฟฟิศเลยหรือไม่?

พนักงาน/ขนส่ง จะทำการส่งสินค้าตามที่อยู่ที่คุณระบุไว้

สถานที่ที่เป็นเขตหวงห้ามที่พนักงาน/ขนส่งไม่สามารถเข้าส่งสินค้าได้ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของพื้นที่นั้นๆ) เช่น

หอพักและคอนโดมิเนียม
โรงแรม
โรงพยาบาล
สถานศึกษา
อาคารสำนักงานต่างๆ
ค่ายทหาร
ศูนย์ราชการต่างๆ

กรณีข้างต้น คุณอาจต้องทำการรับสินค้าจากพนักงาน/ขนส่งด้านนอกพื้นที่ หรือชั้นล่างของอาคารตามจุดวางสินค้าในพื้นที่ที่กำหนด

⚠️ หมายเหตุ
แนะนำให้ระบุรายละเอียดของสถานที่ อาคาร ให้ชัดเจน เช่น เลขที่บ้าน เลขที่อาคาร จุดวางสินค้า เพื่อความรวดเร็วในการส่งสินค้า

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถให้คนอื่นรับสินค้าจากพนักงาน/ขนส่งแทนได้ไหม?

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven หากคุณไม่สะดวกรับสินค้าด้วยตนเองได้ คุณสามารถให้บุคคลอื่นทำการรับพัสดุแทนได้ โดยผู้รับสินค้าแทนจำเป็นต้องดำเนินการ ดังนี้
- ชำระค่าสินค้าแทน กรณีคุณเลือกชำระเงินแบบปลายทาง
- ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับ ว่าได้รับสินค้าครบถ้วนและถูกต้องตามที่สั่งซื้อหรือไม่
- ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับ ว่าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] Amaze มีประกันในการจัดส่งสินค้าของฉันหรือไม่?

TBU

[การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ] ฉันสามารถเพิ่มสินค้าในคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้หรือไม่?

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven การเพิ่มสินค้าสามารถทำได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ ตามรายละเอียดดังนี้
- สถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” และ สถานะ “จัดเตรียมสินค้า” : สามารถแจ้งเพิ่มสินค้าได้ โดยติดต่อแอดมินเซเว่น เดลิเวอรี่ ที่เบอร์ 02-695-6212
- สถานะ “จัดเสร็จรอส่ง” และ “กำลังจัดส่ง” : ไม่สามารถเพิ่มสินค้าได้

[การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ] ฉันควรทำอย่างไร หากพบสถานะการจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จ?

TBU

[ส่งทันที – เซเว่นเดลิเวอรี่] ฉันสามารถเลือกสาขา 7Delivery เองได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำการเลือกสาขาเองได้ เนื่องจากระบบจะเลือกให้อัตโนมัติ โดยเลือกจากร้านที่มีบริการเซเว่น เดลิเวอรี่ หรือ สาขาที่ใกล้เคียงที่สุดในพื้นที่นั้นๆ ให้โดยอัตโนมัติ

[ช่องทางการชำระเงิน] วิธีการชำระเงิน Amaze

อเมซ มีช่องทางการชำระเงินที่แตกต่างกันตามประเภทการจัดส่งและประเภทร้านค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า เซเว่น เดลิเวอรี่ รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระด้วยทรูมันนี่ หมายถึง ชำระเงินด้วยทรูมันนี่แบบตัดเงินออนไลน์ หลังจากร้านสาขาจัดเตรียมสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่ วอลเล็ท) หมายถึง ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ทกับพนักงานจัดส่ง
3. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หมายถึง ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง

[ช่องทางการชำระเงิน] ฉันจ่ายเงินปลายทางได้หรือไม่?

อเมซ มีช่องทางการชำระเงินที่แตกต่างกันตามประเภทการจัดส่งและประเภทร้านค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า เซเว่น เดลิเวอรี่ รองรับการชำระเงินปลายทาง 2 รูปแบบ คือ

1. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่ วอลเล็ท) หมายถึง ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท กับพนักงานจัดส่ง
2. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หมายถึง ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง

[ช่องทางการชำระเงิน] ข้อควรระวังในการชำระเงิน อเมซ มอลล์

TBU

[การใช้งาน TrueMoney Barcode] ทำไมต้องใส่รหัส OTP ก่อนใช้บริการสั่งซื้อสินค้า?

การใส่รหัส OTP ก่อนชำระค่าบริการด้วยทรูมันนี่ เป็นวิธีการรับรองความถูกต้องของการชำระเงินที่กำหนดโดยทรูมันนี่ ซึ่งทรูมันนี่จะทำการส่งรหัส OTP 6 หลัก ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่คุณผูกบัญชีไว้กับทรูมันนี่ หากคุณยืนยันรหัส OTP ถูกต้อง อเมซจึงจะสามารถหักยอดชำระเงินได้

[การใช้งาน TrueMoney Barcode] ฉันจะชำระการซื้อสินค้าด้วย TrueMoney ได้อย่างไร?

คุณสามารถชำระค่าสินค้าผ่านช่องทางทรูมันนี่ได้ 2 รูปแบบ ดังนี้

1. ชำระสินค้าแบบ ตัดเงินออนไลน์

(ส่งทันที) สำหรับร้านค้า 7-Eleven :
- เลือก ชำระด้วย ทรูมันนี่ ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า
- ยอดเงินถูกตัด จากกระเป๋าทรูมันนี่ วอลเล็ท เมื่อร้านสาขายืนยันจัดเตรียมสินค้าสำเร็จ
- ช่องทางการชำระเงินของทรูมันนี่ : ตัดผ่านกระเป๋าทรูมันนี่ วอลเล็ท เท่านั้น ไม่สามารถเลือกช่องทางการชำระเงินอื่นที่ผูกไว้ได้

2. ชำระสินค้าแบบ ตัดเงินปลายทาง

(ส่งทันที) สำหรับร้านค้า 7-Eleven :
- เลือก ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า
- สแกนจ่ายด้วยทรูมันนี่กับพนักงานจัดส่ง
- ช่องทางการชำระเงินของทรูมันนี่ : สามารถเลือกตัดผ่านช่องทางการที่ผูกไว้กับทรูมันนี่ได้ทุกช่องทาง ทั้ง ทรูมันนี่ วอลเล็ท, บัตรเครดิต/เดบิต, เพย์ เน็กซ์, เพย์ เน็กซ์ เอ็กซ์ตร้า หรือ บัญชีธนาคารที่ทำการเชื่อมต่อกับทรูมันนี่

[การใช้งาน TrueMoney Barcode] ช่องทางการชำระเงินของ TrueMoney

เมื่อคุณทำการจ่ายเงินด้วยบาร์โค้ดทรูมันนี่ วอลเล็ท คุณสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินที่คุณได้ผูกกับทรูมันนี่ วอลเล็ทไว้ ดังนี้

1. ทรูมันนี่ วอลเล็ท
2. บัญชีธนาคาร (ที่ทำการเชื่อมต่อกับทรูมันนี่)
3. บัตรเครดิต/เดบิต
4. เพย์ เน็กซ์
5. เพย์ เน็กซ์ เอ็กซ์ตร้า

คุณสามารถตรวจสอบ/เลือกช่องทางการชำระเงิน ในขณะทำการจ่ายเงินด้วยบาร์โค้ดทรูมันนี่ วอลเล็ท ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่ม “จ่ายเงิน/เติมเงิน” บนแอปอเมซ
2. ใส่รหัส PIN สำหรับชำระเงิน 6 หลัก หรือ สแกนใบหน้า (FaceID)
3. กดปุ่ม “เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน”
4. เลือกช่องทางการชำระเงินที่ต้องการ

[การใช้งาน TrueMoney Barcode] ลืมรหัส TrueMoney

หากคุณลืมรหัส PIN ของทรูมันนี่ วอลเล็ท คุณสามารถทำการแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” บนแอปอเมซ
2. กดปุ่ม “ลืมรหัส”
3. ยืนยันหมายเลขบัตรประชาชนที่ลงทะเบียนกับทรูมันนี่ วอลเล็ท และ กด “ตกลง”
4. ยืนยันรหัส OTP 6 หลัก (ภายใน 60 วินาที)
5. ตั้งค่ารหัส PIN
6. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง

[การใช้งานบัตรเครดิต] ฉันจะสามารถจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต ได้อย่างไร?

TBU

[การใช้งานบัตรเครดิต] วิธีการเพิ่มบัตรเครดิต/เดบิตในการชำระเงิน

คุณสามารถเพิ่มบัตรเครดิต/เดบิตในการชำระเงินได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ไปยังหน้า “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งต่า) ด้านบนขวามือ
2. เลือก “บัตรเครดิต”
3. กด “เพิ่มบัตรเครดิต / เดบิต”
4. กรอกข้อมูลบัตร > กด “เพิ่มบัตร”
5. เลือกช่องทางการยืนยันรหัส OTP > กด ดำเนินการต่อ
6. ยืนยันรหัส OTP > กด “ตกลง”
หากทำการบันทึกข้อมูลสำเร็จ ระบบจะแสดง “เพิ่มบัตรเครดิต/เดบิตสำเร็จ”

[การใช้งานบัตรเครดิต] ฉันสามารถเพิ่มบัตรเครดิต/เดบิตได้กี่ใบ?

TBU

[การใช้งานบัตรเครดิต] ฉันจะลบข้อมูลการเชื่อมต่อบัตรเครดิต/เดบิต อย่างไร?

TBU

[การใช้งานบัตรเครดิต] ฉันจะสามารถผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต ได้อย่างไร?

ขออภัย ปัจจุบันประเภทการบริการที่อเมซเปิดให้บริการยังไม่มีบริการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต ประเภทบริการในปัจจุบันคุณสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินได้ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า เซเว่น เดลิเวอรี่ รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท หมายถึง ชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบตัดเงินออนไลน์ หลังจากร้านสาขาจัดเตรียมสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่ วอลเล็ท) หมายถึง ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท กับพนักงานจัดส่ง
3. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หมายถึง ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] ฉันสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร?

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน สามารถดำเนินการได้ตามเงื่อนไขของแต่ละร้านค้าและประเภทบริการ โดยมีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า เซเว่น เดลิเวอรี่ มีเงื่อนไขและวิธีการเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน ดังนี้

1) ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท (ออนไลน์) เป็นชำระปลายทาง ด้วยเงินสดหรือทรูมันนี่ วอลเล็ท

เงื่อนไข/วิธีการ

ก่อนพนักงานสาขาจัดสินค้าเสร็จเรียบร้อย (ร้านค้ายังไม่ได้ตัดเงิน) คุณสามารถติดต่อแอดมินร้านค้า ที่เบอร์ 02-095-6212 เพื่อขอเปลี่ยนช่องทางการชำระ
หลังพนักงานสาขาจัดสินค้าเสร็จเรียบร้อย (ร้านค้าตัดเงินเรียบร้อย) ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้

2) ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทางด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท เป็นชำระปลายทางด้วยเงินสด

เงื่อนไข/วิธีการ

สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ โดยคุณสามารถแจ้งเปลี่ยนกับพนักงานที่ไปส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

3) ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทายด้วยเงินสด เป็นชำระปลายทางด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท

เงื่อนไข/วิธีการ

สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ โดยคุณสามารถแจ้งเปลี่ยนกับพนักงานที่ไปส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

4) ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทางด้วยเงินสดหรือทรูมันนี่ วอลเล็ท เป็นชำระด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบออนไลน์

เงื่อนไข/วิธีการ

ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ *หากคุณมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน แนะนำให้ยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่โดยเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นทรูมันนี่ วอลเล็ท

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] อเมซมีบริการช่องทางชำระเงินแบบใช้ก่อนจ่ายทีหลังไหม?

ขออภัย ปัจจุบันอเมซยังไม่มีบริการชำระเงินแบบใช้ก่อนจ่ายทีหลัง

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] ฉันจะซื้อสินค้าหลายชิ้นจากผู้ขายหลายรายในคำสั่งซื้อเดียวกันได้อย่างไร?

TBU

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ารายการชำระเงินสำเร็จแล้ว?

TBU

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันไม่ชำระเงินในเวลาที่กำหนด?

TBU

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] ค่าจัดส่งจะคำนวณอย่างไร หากฉันซื้อสินค้าจากผู้ขายหลายรายในคำสั่งซื้อเดียว?

TBU

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] ทำไมฉันถึงไม่สามารถเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นเก็บเงินปลายทางได้

หากคุณไม่สามารถเลือกชำระเงินปลายทางได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

ระบบการชำระเงินขัดข้องชั่วคราว
สัญญาณอินเทอร์เน็ตขัดข้อง

ร้านค้าที่รองรับการชำระเงินปลายทาง มีดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

7Delivery สามารถเลือกชำระเงินปลายทางได้ 2 แบบ
- ชำระด้วยเงินสด
- ชำระผ่านทรูมันนี่
Lotus’s Go Fresh (เปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้)

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] ฉันไม่สามารถชำระเงินด้วย TrueMoney Wallet ได้

หากคุณไม่สามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท ได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

บัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ของคุณไม่สามารถใช้งานได้

ทรูมันนี่ วอลเล็ท ปิดปรับปรุง ส่งผลให้การชำระเงินของคุณถูกปิดการใช้งานชั่วคราว
บัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ของคุณถูกระงับโดยทรูมันนี่
บัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ของคุณมียอดเงินไม่เพียงพอ

Others

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ฉันขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

การเปลี่ยนสินค้าที่คุณสั่งซื้อบนแอปอเมซ เป็นไปตามเงื่อนไข/นโยบายของร้านค้าที่คุณสั่งซื้อ โดยมีรายละเอียดดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

1. สินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ยกเว้นกรณีสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ หรือสินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น สินค้าเน่าเสีย หรือมีสภาพ/รสชาติที่เปลี่ยนแปลงไปจากปกติ เป็นต้น โดยคุณต้องแจ้งรายละเอียดข้อบกพร่องของสินค้าให้ร้านค้าทราบผ่านทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ 7-Eleven ที่เบอร์ 02-095-6212 หรือร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า โดยร้านสาขาจะทำการคืนเงินให้ผ่านช่องทางที่คุณเลือกชำระเงินตอนสั่งซื้อ

2. สินค้าอาหารและเครื่องดื่มที่มีอายุการเก็บรักษานาน และ/หรือไม่ต้องควบคุมอุณหภูมิ หรือสินค้าอื่น ร้านค้ารับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ตามกรณีดังต่อไปนี้

จัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น, สี หรือขนาด โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ ตอนได้รับสินค้า ต้องไม่ผ่านการใช้งานและไม่ถูกแกะกล่องหรือสิ่งที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์
สินค้ามีสภาพชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ โดยคุณต้องแจ้งเหตุผลในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้ร้านค้าทราบโดยติดต่อแอดมิน 7-Eleven ที่เบอร์ 02-095-6212 หรือติดต่อร้านสาขาที่สั่งสินค้า พร้อมแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงินภายใน 7 วันนับตั้งแต่ที่วันรับสินค้า หากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่ได้รับเปลี่ยนหรือคืนเสร็จแล้ว ร้านสาขาจะทำการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้ทันทีผ่านช่องทางที่คุณเลือกชำระเงิน ณ ตอนสั่งซื้อ

⚠️หมายเหตุ
กรุณาเก็บสินค้าดังกล่าวไว้ เพื่อส่งคืนแก่ร้านสาขาพร้อมแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อสินค้าหรือใบเสร็จรับเงินให้ร้านสาขาตรวจสอบภายในเวลา 23:30 น. ของวันที่ซื้อสินค้าเท่านั้น หากเกินเวลาที่กำหนดระบบจะยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ฉันสามารถคืนสินค้าด้วยเหตุผลใดบ้าง?

คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ ตามเหตุผลดังต่อไปนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที” มีเหตุผลในการขอคืนเงิน/ คืนสินค้าดังนี้

จำนวนสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
ราคาสินค้าไม่ถูกต้อง
สินค้าชำรุด / มีตำหนิ
สินค้าหมดอายุ
อื่นๆ (ระบุเพิ่มเติม)

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ประเภทสินค้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ หรือคืนไม่ได้ด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ”

การขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” เป็นไปตามเงื่อนไขของร้านค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

1. สินค้าที่จะสามารถส่งคืนด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” ได้ จะต้องอยู่ในสภาพเหมือนใหม่และผนึกไว้อย่างดี อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมป้ายต่างๆ อุปกรณ์และของแถม
2. ร้านค้า ขอสงวนสิทธิ์ ขอคืนสินค้าทั้งออเดอร์เท่านั้น
3. ร้านค้า ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนสินค้า กลุ่มอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด
4. ร้านค้า ขอสงวนสิทธิ์ รับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน)

⚠️หมายเหตุ
การรับคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” เป็นไปตามดุลยพินิจและเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ประเภทสินค้าที่ไม่สามารถดำเนินการคืนได้

หากคุณสั่งซื้อสินค้ากับอเมซ จะมีสินค้าบางประเภทที่ไม่สามารถทำการคืนได้ โดยเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละร้านค้า ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven
- สินค้าที่ลูกค้าแกะซีลออกแล้ว และอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
- สินค้าประเภทตลับหมึก / แบตเตอรี่ ที่เปิดใช้แล้ว
- สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
- สินค้าที่อยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
- สินค้าที่อุปกรณ์และคู่มือไม่ครบ
- สินค้าที่เสียหาย อันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า และการติดตั้งผิดวิธี
- สินค้า กลุ่มอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ฉันจะได้รับเงินคืนจากการยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

หลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อถูกปรับเป็น “ยกเลิกแล้ว” คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการและระยะเวลา โดยแบ่งตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ตามรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

1. ช่องทางการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (เงินสด) / ยังไม่ได้ชำระเงิน
ช่องทางการคืนเงิน : –
ระยะเวลาการรับเงินคืน : –
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : –

2. ช่องทางการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) / ยังไม่ได้ชำระเงิน
ช่องทางการคืนเงิน : –
ระยะเวลาการรับเงินคืน :-
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : –

3. ช่องทางการชำระเงิน : ทรูมันนี่ (ออนไลน์) แบ่งออกเป็น 2 ช่วงเวลา ดังนี้

3.1 ยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” และ “จัดเตรียมสินค้า” / ยังไม่ถูกตัดเงินจากบัญชีทรูมันนี่
ช่องทางการคืนเงิน : –
ระยะเวลาการรับเงินคืน :-
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : –

3.2 ยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะ “จัดเสร็จรอส่ง” และ “กำลังจัดส่ง” / ถูกตัดเงินจากบัญชีทรูมันนี่แล้ว
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 7 วันทำการ หลังจากสถานะคำสั่งซื้อถูกปรับเป็น “ยกเลิกแล้ว”
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

[เงื่อนไข/นโนบายการคืนสินค้า] ฉันสามารถแกะดูสินค้า ก่อนเซ็นรับสินค้าได้หรือไม่?

TBU

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

คุณสามารถตรวจสอบวิธีการ ขั้นตอน รวมถึงเงื่อนไขการขอคืนเงิน/คืนสินค้าของแต่ละประเภทบริการและร้านค้าได้ ตามรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้าน 7-Eleven มีขั้นตอน/วิธีการคืนเงิน/คืนสินค้า 2 รูปแบบ ได้แก่

1. ขั้นตอนการขอคืนเงิน / คืนสินค้าในระบบหรือในแอปอเมซ (ทำได้ภายในวันที่สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น) โดยหลังจากกดขอคืนเงิน/คืนสินค้าในแอปอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณจำเป็นต้องนำสินค้า (ทั้งออเดอร์) ไปคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อภายในเวลา 23.30 น. ของวันที่สั่งซื้อ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบและอนุมัติคืนเงิน คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการชำระเงิน ตามเงื่อนไขของร้านค้า 7-Eleven

วิธีการกดขอคืนเงิน/คืนสินค้า ในแอปอเมซ

1. กดไปที่ “บัญชี”
2. เข้าไปที่ “ประวัติการสั่งซื้อ”
3. เปิด “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” สำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้า
4. กดปุ่ม “ขอคืนเงิน / คืนสินค้า”
5. กดที่ “รายการสินค้า” (ไม่สามารถแยกส่งคำขอบางรายการได้)
6. เลือกเหตุผลในการขอคืนสินค้า
7. เลือกช่องทางการจัดส่งสินค้า (ต้องนำสินค้าไปคืนที่ร้านสาขาด้วยตนเองเท่านั้น)
8. Upload รูปภาพ, วีดีโอ, หรือระบุรายละเอียดเพิ่มเติม
9. กดปุ่ม “ยื่นคำขอ คืนเงิน / คืนสินค้า”
10. นำสินค้าและหลักฐานการสั่งซื้อส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้าภายในเวลา 23.30 น. ของวันที่สั่งซื้อ

2. ขั้นตอนการขอคืนเงิน / คืนสินค้านอกระบบ (ทำได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น) เฉพาะกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด แนะนำให้คุณนำสินค้าที่ชำรุด และหลักฐานการสั่งซื้อส่งคืนที่ร้านสาขา หลังจากร้านสาขาตรวจสอบและอนุมัติคืนเงิน คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการชำระเงิน ตามเงื่อนไขของร้านค้า 7-Eleven

⚠️หมายเหตุ
– การพิจารณาจะเป็นไปตามดุลยพินิจของร้านค้า
– กรณีสินค้ามีของแถม หรือ ซื้อ 1 แถม 1 ต้องนำสินค้าของแถมกลับไปที่สาขาด้วย เนื่องจากต้องคืนสินค้าทั้งหมด

เงื่อนไข ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน

1. ประเภทการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (เงินสด)
ช่องทางการคืนเงิน : เงินสด
ระยะเวลาการรับเงินคืน : รับเงินคืนทันที หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

2. ประเภทการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

3. ประเภทการชำระเงิน : ทรูมันนี่ (ออนไลน์)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 7 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] วิธีตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า

คุณสามารถติดตามสถานะการคืนเงิน/คืนสินค้าได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ

วิธีการตรวจสอบสถานะการคืนเงิน/คืนสินค้า

1. ไปที่ “บัญชี”
2. ในช่องรายการสั่งซื้อของฉัน กดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” หรือดูทั้งหมด
3. ระบบแสดงรายการที่ขอคืนเงิน/คืนสินค้า
4. เลือกรายการคำสั่งซื้อ ที่ต้องการตรวจสอบสถานะเพิ่มเติม

สถานะการคืนเงิน/คืนสินค้า

รอส่งสินค้าคืน หมายถึง รอคุณนำสินค้าส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อ
กำลังดำเนินการคืนเงิน หมายถึง ร้านสาขาอนุมัติคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าแล้ว รออเมซดำเนินการคืนเงิน
คืนเงินสำเร็จ หมายถึง อเมซดำเนินการคืนเงินให้คุณเรียบร้อย
คำขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ หมายถึง “ร้านค้า” ปฏิเสธการขอคืนเงิน / คืนสินค้า
คำขอคืนสินค้าถูกยกเลิก หมายถึง “ลูกค้า” เป็นผู้กดยกเลิกการขอคืนเงิน / คืนสินค้า

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] Amaze ชดเชยค่าขนส่งสินค้าที่ฉันส่งคืนหรือไม่?

TBU

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] ฉันสามารถเปลี่ยนช่องทางการรับคืนเงินได้หรือไม่?

เมื่อคุณได้รับอนุมัติคืนเงิน/คืนสินค้า ช่องทางการคืนเงินเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของทางอเมซ ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการคืนเงินได้ โดยแต่ละประเภทการจัดส่งและร้านค้ามีเงื่อนไขและนโยบายการคืนเงิน ดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

1. ประเภทการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (เงินสด)
ช่องทางการคืนเงิน : เงินสด
ระยะเวลาการรับเงินคืน : รับเงินคืนทันที หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

2. ประเภทการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

3. ประเภทการชำระเงิน : ทรูมันนี่ (ออนไลน์)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 7 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] คำขอเงินคืนถูกอนุมัติแล้ว แต่ทำไมฉันถึงยังไม่ได้เงินคืน?

หากพบปัญหาไม่ได้รับเงินคืน แม้ว่าคำขอคืนเงินคืนสินค้าจะได้รับการอนุมัติแล้ว กรุณาตรวจสอบตามนโยบายการคืนเงิน ดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

2. ประเภทการชำระเงิน : เก็บเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท เดิม
ระยะเวลาการรับเงินคืน : ภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านสาขา

กรณีตรวจสอบแล้วพบว่าเกินระยะเวลาที่กำหนด แนะนำติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์อเมซ ได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทรเบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 8:00-22:00 น.

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] วิธีการยกเลิกคำขอคืนสินค้า

คุณสามารถยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

วิธีการยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า

1. ไปที่ “บัญชี”
2. ในช่องรายการสั่งซื้อของฉัน กดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” หรือดูทั้งหมด
3. เลือกรายการคำสั่งซื้อ ที่ต้องการยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
4. กดปุ่ม “ยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า”
5. เลือกเหตุผลที่ขอยกเลิก
6. กด “ยืนยัน”

⚠️ หมายเหตุ

คุณสามารถกดยกเลิกคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ก่อนคืนสินค้าที่ร้านสาขา
เมื่อคุณกดยกเลิกคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าแล้ว ไม่สามารถยืนคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า กับคำสั่งซื้อนั้นได้อีก

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า] ร้านค้าปฏิเสธการขอคืนเงิน/คืนสินค้า ควรทำอย่างไร?

หากคุณพบว่าสถานะการขอคืนสินค้าของคุณ “ถูกปฎิเสธ” อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

1. เลยระยะเวลาการนำสินค้าส่งคืนร้านสาขา หรือ เลยระยะเวลาการประกันในการคืนสินค้า

สินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ต้องนำสินค้าส่งคืนภายในเวลา 23:30 น. ของวันที่ซื้อสินค้าเท่านั้น

สินค้าอาหารและเครื่องดื่มที่มีอายุการเก็บรักษานาน และ/หรือไม่ต้องควบคุมอุณหภูมิ หรือสินค้าอื่น ร้านค้ารับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วันนับตั้งแต่ที่วันรับสินค้า

2. ไม่สามารถแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อ

3. สินค้าของคุณไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ

4. ร้านสาขาตรวจสอบแล้วไม่พบไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน/คืนสินค้า

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] การส่งสินค้าคืน

การส่งคืนสินค้า เป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายที่ร้านค้ากำหนด โดยแบ่งตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ตามรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven แบ่งตามประเภทสินค้า ดังนี้

1. สินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ยกเว้นกรณีสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ หรือสินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น สินค้าเน่าเสีย หรือมีสภาพ/รสชาติที่เปลี่ยนแปลงไปจากปกติ เป็นต้น

เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณต้องแจ้งรายละเอียดข้อบกพร่องของสินค้าให้ร้านค้าทราบผ่านภายในเวลา 23:30 น. ของวันที่สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น
คุณสามารถดำเนินการแจ้งร้านค้าได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
- กดขอคืนเงิน/คืนสินค้าบนแอปอเมซ
- ติดต่อแอดมิน 7-Eleven เบอร์ 02-095-6212 (เปิดบริการ 24 ชั่วโมง/ทุกวัน)

2.1. จัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น, สี หรือขนาด

เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ ตอนได้รับสินค้า ต้องไม่ผ่านการใช้งานและไม่ถูกแกะกล่องหรือสิ่งที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์

2.2. สินค้ามีสภาพชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้

เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณต้องแจ้งเหตุผลในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้ร้านค้าทราบภายใน 7 วันนับตั้งแต่ที่วันรับสินค้า
ติดต่อแอดมิน 7-Eleven เบอร์ 02-095-6212 (เปิดบริการ 24 ชั่วโมง/ทุกวัน) และนำสินค้าส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อ พร้อมแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน

ทั้งนี้การพิจารณาอนุมัติเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเป็นไปตามดุลพินิจของร้านค้า ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับ คืนเงิน/คืนสินค้า หากคุณคืนสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] ทำไมสถานะคำขอคืนเงิน/ คืนสินค้าของฉันถึงขึ้นว่า “อยู่ระหว่างการพิจารณา”

TBU

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] การส่งคืนสินค้าใช้เวลานานแค่ไหน?

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven : คุณสามารถนำสินค้าส่งคืนร้านสาขาที่สั่งซื้อได้ทันทีหลังจากที่พบปัญหา โดยร้านค้ามีเงื่อนไข และระยะเวลาการรับคืนสินค้าโดยแบ่งตามประเภทสินค้าที่สั่งซื้อ ดังนี้

เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณต้องแจ้งรายละเอียดข้อบกพร่องของสินค้าให้ร้านค้าทราบผ่านภายในเวลา 23:30 น. ของวันที่สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น
คุณสามารถดำเนินการแจ้งร้านค้าได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
- กดขอคืนเงิน/คืนสินค้าบนแอปอเมซ
- ติดต่อแอดมิน 7-Eleven เบอร์ 02-095-6212 (เปิดบริการ 24 ชั่วโมง/ทุกวัน)

2.1. จัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น, สี หรือขนาด

เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ ตอนได้รับสินค้า ต้องไม่ผ่านการใช้งานและไม่ถูกแกะกล่องหรือสิ่งที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์

2.2. สินค้ามีสภาพชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้

เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณต้องแจ้งเหตุผลในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้ร้านค้าทราบภายใน 7 วันนับตั้งแต่ที่วันรับสินค้า
ติดต่อแอดมิน 7-Eleven เบอร์ 02-095-6212 (เปิดบริการ 24 ชั่วโมง/ทุกวัน) และนำสินค้าส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อ พร้อมแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ?

คุณจะได้รับเงินคืนตามระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน ตามประเภทบริการและร้านค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] ทำไมฉันได้รับเงินคืนไม่ตรงตามราคาสินค้า?

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินและรายละเอียดการคืนสินค้า/คืนเงินได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1.ไปที่หน้า “บัญชี”
2. ในช่องรายการสั่งซื้อของฉัน กดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” หรือดูทั้งหมด
3. เลือกรายการคำสั่งซื้อ ที่ต้องการตรวจสอบสถานะเพิ่มเติม
4. คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินคืนได้ในช่อง จำนวนเงินคืนตามจริง

หากพบว่ายอดเงินไม่ถูกต้องคุณสามารถแจ้งเรื่องต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์อเมซ ได้ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทรเบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดบริการทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 8:00-22:00 น.

[วิธีการดำเนินการหลังจากกดคืนเงิน/คืนสินค้า] ผู้ขายต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้างในการยื่นพิพาทการคืนเงินคืนสินค้าของผู้ซื้อ?

TBU

[วิธีการส่งสินค้าคืน] วิธีการเตรียมพัสดุ/สินค้าสำหรับส่งคืนร้านค้า

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven
- กรณีสินค้าชำรุดเสียหาย : สินค้าที่มีปัญหา พร้อมอุปกรณ์ และกล่องสินค้า
- กรณีสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น, สี หรือขนาด : สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ ตอนได้รับสินค้า ต้องไม่ผ่านการใช้งานและไม่ถูกแกะกล่องหรือสิ่งที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์

[วิธีการส่งสินค้าคืน] วิธีการนัดขนส่งเข้ารับสินค้าคืนสำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่

TBU

[วิธีการส่งสินค้าคืน] ฉันต้องจ่ายค่าส่งสินค้าคืนเองหรือไม่?

TBU

[วิธีการส่งสินค้าคืน] วิธีการเลือกช่องทางการจัดส่งสินค้าคืน

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

สำหรับร้านค้า 7-Eleven

นำสินค้าส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อ ด้วยตนเอง เพียงช่องทางเดียวเท่านั้น

[วิธีการส่งสินค้าคืน] วิธีการติดตามพัสดุที่ฉันส่งคืน

TBU

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

สมาชิกอเมซคืออะไร?

วิธีการสั่งซื้อสินค้าบนหน้าแอปพลิเคชันอเมซ

เชื่อมบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีสมาชิกในเครือได้อย่างไร?(7-Eleven, Lotus’s, ฯลฯ)

เชื่อมบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีสมาชิกในเครือไม่สำเร็จ ต้องทำอย่างไร?

[บัญชี Amaze ของฉัน] บัญชีอเมซมีกี่ประเภท?

[บัญชี Amaze ของฉัน] ฉันจะสามารถสร้างบัญชีอเมซได้อย่างไร?

[บัญชี Amaze ของฉัน] ทำไมฉันสมัครสมาชิกอเมซไม่ได้?

[บัญชี Amaze ของฉัน] ฉันจะเข้าสู่ระบบสมาชิกอเมซ ได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถเปลี่ยนข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของฉันได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถแก้ไขการให้ความยินยอมได้หรือไม่?

[การจัดการบัญชี] ฉันจะสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Amaze ได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่ม/เปลี่ยนอีเมลของฉันได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่มที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถเพิ่มที่อยู่ของฉันได้มากสุดเท่าไหร่?

[การจัดการบัญชี] ฉันจะแก้ไขที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ฉันจะลบที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

[การจัดการบัญชี] การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ TrueMoney Wallet (ที่ผูกไว้กับ Amaze)

[การจัดการบัญชี] วิธีการเปลี่ยนรหัส PIN

[การจัดการบัญชี] ฉันต้องการลบบัญชีผู้ใช้

[การจัดการบัญชี] ใช้บริการอื่นระหว่างรอสินค้ามาส่งได้หรือไม่?

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันต้องยืนยันตัวตน?

[การจัดการบัญชี] ฉันสมัครบัญชีใหม่ไม่ได้ทำอย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ยืนยันรหัส OTP ไม่ได้ทำอย่างไร?

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันถึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีอเมซ?

[การจัดการบัญชี] ฉันไม่ได้รับรหัส OTP สำหรับการลงทะเบียนบัญชี

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ได้อย่างไร?

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีมายโลตัส (my Lotus’s) ได้อย่างไร?

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ได้อย่างไร?

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีทรูพอยท์ (TruePoint) ได้อย่างไร?

[การเชื่อมต่อบัญชี] ฉันจะเชื่อมต่อสมาชิกอเมซ กับบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี ได้อย่างไร?

[การเชื่อมต่อบัญชี] วิธีการเชื่อมทรูมันนี่ วอลเล็ท (TrueMoney Wallet)

[การเชื่อมต่อบัญชี] หากเชื่อมต่อบัญชีอเมซ กับทรูมันนี่ วอลเล็ท ไม่สำเร็จควรทำอย่างไร?

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ไม่สำเร็จ?

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีมายโลตัส (my Lotus’s) ไม่สำเร็จ?

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ไม่สำเร็จ?

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีทรูพอยท์ (TruePoint) ไม่สำเร็จ?

[ปัญหาการเชื่อมต่อบัญชี] ทำไมฉันถึงเชื่อมต่อบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี ไม่สำเร็จ?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] การตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมการยืนยันตัวตนด้วยเบอร์โทรศัพท์ของฉันจึงสำคัญ?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมหมายเลขโทรศัพท์ของฉันถึงถูกใช้ไปแล้ว?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมหมายเลขบัตรประชาชนของฉันสมัครอเมซ เมมเบอร์ไม่ได้?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] อเมซ PIN คืออะไร?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] วิธีการสร้างรหัสอเมซ PIN

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ฉันต้องทำอย่างไร หากลืมรหัส PIN?

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ปัญหาการใช้งานอเมซ PIN

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] บัญชีอเมซของฉันมีการเข้าใช้งานโดยบุคคลอื่น

อเมซ เปิดให้บริการอะไรบ้าง?

ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

ฉันจะติดต่อ อเมซ ได้อย่างไร?

[คำถามทั่วไป] อเมซพอยท์คืออะไร?

[คำถามทั่วไป] อเมซพอยท์มีมูลค่าเท่ากับกี่บาท?

[คำถามทั่วไป] หากพบข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องอเมซพอยท์ ติดต่อได้ที่ช่องทางใด?

[คำถามทั่วไป] มีพาร์ทเนอร์รายใดบ้างที่สามารถโอนคะแนนมาเป็นอเมซพอยท์ได้?

[คำถามทั่วไป] ฉันสามารถขอต่ออายุอเมซพอยท์ที่ใกล้จะหมดอายุ หรือ หมดอายุแล้วได้หรือไม่?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] การใช้อเมซพอยท์ มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] อเมซพอยท์ สามารถโอนให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] ตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์ผ่านช่องทางใด?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] ตรวจสอบจำนวนอเมซพอยท์ที่ได้รับหรือรายการที่ใช้ไปย้อนหลังได้นานสูงสุดเท่าไร?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] อเมซพอยท์สามารถโอนไปเป็นพอยท์ของพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมกับอเมซได้หรือไม่?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] โอนคะแนนจากที่อื่นมาเป็นอเมซพอยท์อย่างไร?

[วิธีการใช้งานอเมซพอยท์] จะทราบได้อย่างไรว่า รายการการใช้คะแนนจากอเมซพอยท์สำเร็จแล้ว?

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์มีวันหมดอายุหรือไม่?

[วันหมดอายุ] ตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์ได้ที่ไหน?

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์ที่ได้รับจากการโอนคะแนนมาจากพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุไหม?

[วันหมดอายุ] เมื่อโอนอเมซพอยท์ไปยังพาร์ทเนอร์ คะแนนที่ถูกโอนไปจะมีวันหมดอายุไหม?

[นโยบายการใช้อเมซพอยท์] อเมซพอยท์ สามารถโอนให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] อเมซมีการขนส่งรูปแบบใดบ้าง?

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าชิ้นไหน สามารถใช้บริการส่งรูปแบบไหนได้บ้าง?

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งสินค้าบน อเมซ Application ได้กี่รูปแบบ และมีรูปแบบอะไรบ้าง?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน?​

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันสามารถให้สินค้าไปส่งที่ใดได้บ้าง?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันจะตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้าได้อย่างไร?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] วิธีตรวจสอบหลักฐานการรับสินค้า (Proof of Delivery)

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันไม่สามารถตรวจสอบสถานะสินค้าได้ ฉันควรทำอย่างไร?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันต้องทำยังไงหากสถานะขึ้นจัดส่งไม่สำเร็จ?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] ฉันควรทำอย่างไร หากพัสดุส่งออก หรือดำเนินการจัดส่งล่าช้า?

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อยู่สถานที่จัดส่ง เมื่อสินค้ามาถึง?

เชื่อมบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีสมาชิกในเครือได้อย่างไร?
(7-Eleven, Lotus’s, ฯลฯ)

[การติดตามสินค้าอเมซมอลล์] สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน?